打电话给手机运营商：申诉漫游费，争取按漫游包退款
点「看一看」，Ashley 和 Greg 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。
AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。
这一场在哪里，发生了什么？
周二晚上，芝加哥家里，你给手机运营商 Northline Wireless 的客服打电话
你上个月回国出差十天，回来发现手机账单上漫游费有 486 美元。出发前你明明在 App 里买了 10 天国际漫游包，但系统显示没生效，按流量计费。今晚你打客服电话，先是客服 Ashley 接听，之后可能会转到账单部门主管 Greg。
和谁对话？
- Ashley
- 美国口音。客服代表，礼貌但照流程走，一开始只肯给小额补偿
- Greg
- 美国口音。账单部门主管，说话直接，肯谈条件
你要做到什么？
报账号、说清问题；讲明你出发前买了漫游包、有确认邮件；拒绝 50 美元的小额补偿，要求和主管通话；要求按漫游包价格只收 100 美元、退回 386 美元；确认退款下期账单到账，拿到申诉编号。
这一场轮到你开口 5 次：
- 说明来意
- 讲清事实
- 拒绝要主管
- 提出要求
- 确认收尾
全文：这一场怎么说？
中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。
AshleyThanks for calling Northline Wireless, this is Ashley. Can I get the last four digits of your account, and how can I help?
感谢致电 Northline Wireless，我是 Ashley。请告诉我您账号的后四位，请问有什么可以帮您？
听懂：last four digits 后四位数字 · how can I help 有什么可以帮您
轮到你：说明来意
报账号尾号，说明上月账单漫游费 486 美元有问题。
你想说的意思：我的账号尾号是 4417。我打电话是因为上个月账单，漫游费 486 美元，不太对。
- 能说清Hi. My account ends in 4417. My last bill has 486 dollars for roaming. I think it's wrong.
- 自然Hi, my account ends in 4417. I'm calling about my last bill. There's a 486 dollar roaming charge that doesn't look right.
- 高密度Hi, my account ends in 4417. I'm calling about my last bill: there's a 486 dollar roaming charge on it that doesn't look right at all.
| 值得记住的说法 | 中文 |
|---|---|
| my account ends in … | 我的账号尾号是……打客服电话报账号的常用说法 |
| I'm calling about … | 我打电话是为了……电话开头直接说来意 |
| doesn't look right | 看起来不对比 is wrong 委婉 |
AshleyThanks, I've pulled up your account. I see the roaming charges from last month. Did you add an international pass before your trip?
谢谢，我调出您的账户了。我看到上个月的漫游费。您出行前有没有加国际漫游包？
听懂：pulled up your account 调出您的账户 · roaming charges 漫游费 · international pass 国际漫游包
轮到你：讲清事实
说明 3 月 2 日出发前在 App 里买了 10 天漫游包，每天 10 美元，有确认邮件。
你想说的意思：买了。我 3 月 2 日出发前在 App 里买了 10 天的漫游包，每天 10 美元，我有确认邮件。
- 能说清Yes. On March 2nd I bought a 10-day pass in the app. It was 10 dollars a day. I have the confirmation email.
- 自然Yes, I did. I bought a 10-day pass in the app on March 2nd, right before I left. It was 10 dollars a day, and I have the confirmation email.
- 高密度I did, actually. I bought a 10-day pass in the app on March 2nd, right before I left, at 10 dollars a day, and I've got the confirmation email to prove it.
| 值得记住的说法 | 中文 |
|---|---|
| right before I left | 就在我出发前 |
| at … a day | 每天……（价格）at 10 dollars a day＝每天 10 美元 |
| I've got the confirmation email to prove it | 我有确认邮件可以证明申诉时摆出证据的说法 |
AshleyOkay, I see a pass request in the app, but it never activated. So the data was charged per megabyte.
好的，我看到 App 里有漫游包的申请，但一直没生效，所以流量是按每兆收费的。
听懂：it never activated 一直没生效 · per megabyte 按每兆（流量）
AshleyI'm sorry about that. As a one-time courtesy, I can offer a fifty-dollar credit. Would that work for you?
很抱歉。作为一次性的补偿，我可以给您 50 美元的账户抵扣。您看可以吗？
听懂：one-time courtesy 一次性的好意补偿 · credit 账户抵扣、返还 · Would that work for you? 您看可以吗
轮到你：拒绝要主管
礼貌但坚定地拒绝 50 美元补偿，要求和主管通话。
你想说的意思：谢谢，但 50 美元我不能接受。这不是我的错，我想和主管通话。
- 能说清Thanks, but 50 dollars is not enough. It's not my mistake. I want to speak to a supervisor, please.
- 自然Thanks, but 50 dollars isn't acceptable. This wasn't my mistake, so I'd like to speak to a supervisor, please.
- 高密度I appreciate the offer, but 50 dollars isn't acceptable. This wasn't my mistake, so I'd like to speak to a supervisor, please.
| 值得记住的说法 | 中文 |
|---|---|
| I appreciate the offer, but … | 谢谢您的提议，但……先客气再拒绝 |
| isn't acceptable | 不能接受比 not OK 正式、坚定 |
| I'd like to speak to a supervisor | 我想和主管通话要求升级处理的标准说法 |
AshleyI understand. Please hold for a moment, and I'll transfer you to our billing supervisor.
我理解。请稍等，我帮您转接给我们的账单部门主管。
听懂：hold for a moment 请稍等（别挂） · transfer you to 把您转接给 · billing supervisor 账单部门主管
GregHi This is Greg, billing supervisor. I've read Ashley's notes, and I can see the pass purchase on our side too.
你好我是账单主管 Greg。我看过 Ashley 的记录了，我们这边也能看到你买漫游包的记录。
听懂：on our side 在我们这边（系统里） · pass purchase 漫游包的购买记录
GregIt looks like a system problem. So tell me, what would make this right for you?
看起来是系统问题。那你说说，怎么处理你才觉得合理？
听懂：system problem 系统问题 · make this right 把这事处理妥当
轮到你：提出要求
要求按漫游包价格结算：只收 100 美元，退回 386 美元。
你想说的意思：我只想付我买的那个包的钱：按漫游包算，10 天 100 美元，剩下的 386 美元退给我。
- 能说清Please charge me the pass price. That's 100 dollars for ten days. Please refund the other 386 dollars.
- 自然I'd like it charged at the pass price, so 100 dollars for ten days, with the remaining 386 dollars refunded.
- 高密度I'm only asking to pay what I signed up for. That means being charged at the pass price, 100 dollars for ten days, with the remaining 386 dollars refunded.
| 值得记住的说法 | 中文 |
|---|---|
| charged at the pass price | 按漫游包价格收费 |
| what I signed up for | 我当初订的（服务）sign up for＝订购、报名 |
| with the remaining … refunded | 剩下的……退还一句话说清退多少 |
GregOkay. I can't remove everything, since you used the data. But the pass should've worked, so I'll bill it at the pass rate.
好。全部免掉我做不到，因为流量你确实用了。但漫游包本该生效，所以我按漫游包的价格给你算。
听懂：remove everything 全部免掉 · bill it at the pass rate 按漫游包价格收费
GregTen days at ten dollars is a hundred. The other three hundred eighty-six comes back as a credit on your next bill.
十天每天十美元，就是一百。另外的三百八十六会作为抵扣返到你下期账单上。
听懂：comes back as a credit 作为抵扣返还 · next bill 下期账单
轮到你：确认收尾
确认退款下期账单到账，并要一个申诉编号。
你想说的意思：好的，谢谢。我确认一下，这笔钱下期账单就能抵扣吗？能给我一个申诉编号吗，以防万一？
- 能说清Okay, thanks. So it will show up on my next bill? Could I get a reference number?
- 自然Great, thanks. So the credit will show up on my next bill? And could I get a reference number for this?
- 高密度Thanks, that's fair. Just so I'm clear, the credit will show up on my next bill? And could I get a reference number, just in case?
| 值得记住的说法 | 中文 |
|---|---|
| show up on my next bill | 出现在我下期账单上show up＝出现、到账 |
| Just so I'm clear, … | 我确认一下……比 I want to confirm 自然 |
| could I get a reference number | 能给我一个申诉编号吗打客服电话结束前一定要问 |
GregSure. It'll be on your next bill, within one billing cycle. Your reference number is RC-20573.
没问题。会在下期账单上，一个账单周期以内。你的申诉编号是 RC-20573。
听懂：billing cycle 账单周期 · reference number 申诉编号、参考号
GregThat's R-C, two-oh-five-seven-three. If the credit isn't there, call us back and quote that number.
就是 R-C，2-0-5-7-3。如果没看到抵扣，再打电话来，报这个编号就行。
听懂：two-oh-five-seven-three 2-0-5-7-3（oh＝零） · quote that number 报这个编号
GregThanks for your patience. Sorry again for the trouble, and have a good evening.
谢谢你的耐心。再次抱歉给你添麻烦，晚上愉快。
听懂：Thanks for your patience 谢谢你的耐心
没听清、卡住时怎么接？
这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。
| 英文 | 中文 |
|---|---|
| Sorry, could you say that again a bit slower? | 抱歉，能慢一点再说一遍吗 |
| Could you spell that for me? | 能帮我拼一下吗 |
| Just to check, how much is that in total? | 确认一下，总共是多少钱 |
| Sorry, could you hold on a second? | 不好意思，请稍等一下 |
在开口前练这一场
读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Ashley 和 Greg 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。
免费注册、不用绑卡；免费版每周 2 轮 AI 实时对话和 3 次脚本版练习；做自己的场景、连上自己的 AI 可以免费试用 7 天，试用结束不自动扣费。目前只对身在海外的用户开放，电脑上的 Chrome 体验最好。
还可以练哪些场景？
- 诊所看病：前台登记，跟医生说清症状菲律宾、印度口音
- 看房：问清费用和问题，谈租金和入住英国、西班牙口音
- 修车厂：看懂报价单，把价钱谈下来印度、阿拉伯口音
- 打电话给学校：孩子发烧请假，问清作业和返校新加坡口音
- 打电话装宽带：问清套餐和合约，约好周末上门印度、英国口音
- 打电话约牙医：说清牙疼，约最早的号，问清费用和保险菲律宾、印度口音
这页是怎么写的？
- 内容来源
- 开口前 App 里的练习场景「打电话给手机运营商：申诉漫游费，争取按漫游包退款」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
- AI 的使用
- 角色、对话和声音都由 AI 生成。
- 更新记录
- 2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。