场景指南练习场景创作者English登录免费注册

银行柜台：问清汇款被退的原因，改对信息重新汇出

银行柜台Kelly · 美国口音　Daniel · 美国口音

点「看一看」，Kelly 和 Daniel 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 生活最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周二上午十点多，芝加哥一家银行分行的柜台前，后面还排着几个人

你上周五给在上海的母亲汇了 2,000 美元，今天收到通知说钱被退回来了，而且金额少了一点。你来到分行柜台，柜员 Kelly 讲话快、爱用银行术语；需要时她会把分行经理 Daniel 叫过来核对费用。

和谁对话？

Kelly
美国口音。柜员，耐心但讲话快，爱用银行术语
Daniel
美国口音。分行经理，被叫来核对费用，说话稳重

你要做到什么？

说明情况并问清被退的原因；请柜员再解释一遍 SWIFT code，对一下单子哪里写错；问清少掉的 45 美元是什么费用、能不能拿回来；给出正确的收款人拼音名和 SWIFT code；确认重汇手续费、到账时间，并拿到收据。

这一场轮到你开口 5 次：

  1. 说明来意
  2. 问清术语
  3. 追问费用
  4. 改对信息
  5. 确认收尾

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Kelly

Thanks for waiting! Next, please. Hi, what can I do for you today?

久等了！下一位。您好，今天要办什么？

听懂：Thanks for waiting 久等了 · what can I do for you 有什么可以帮您

轮到你：说明来意

说清上周五汇了 2,000 美元去中国，今天收到退回通知，问原因。

你想说的意思：我上周五给中国的妈妈汇了 2,000 美元，今天收到通知说被退回来了，想问一下为什么。

  • 能说清
    Hi. Last Friday I sent two thousand dollars to my mom in China. Today I got a notice saying it came back. Could you tell me why?
  • 自然
    Hi. I sent two thousand dollars to my mom in China last Friday, and today I got a notice saying it bounced back. Could you tell me why?
  • 高密度
    Hi, I wired two thousand dollars to my mom in Shanghai last Friday, and I just got a notice saying it bounced back. Could you tell me why?
值得记住的说法中文
a notice saying …一条通知说……
bounced back被退回来了汇款、邮件被退都能用
Could you tell me why?能告诉我原因吗比 Why? 客气
Kelly

Okay, let me pull that up. Can I see your ID? Right, the receiving bank sent it back.

好，我调出来看看。能看一下您的证件吗？嗯，是收款行把钱退回来的。

听懂：pull that up 把记录调出来 · receiving bank 收款行

Kelly

Two issues. The beneficiary name doesn't match the account, and the SWIFT code is off by one character. Here's your form.

两个问题。收款人名字和账户对不上，SWIFT code 也错了一位。这是您的汇款单。

听懂：beneficiary 收款人 · SWIFT code 银行国际代码 · off by one character 错了一位

轮到你：问清术语

请她再解释一遍 SWIFT code 是什么，好对一下单子上哪里写错了。

你想说的意思：不好意思，能再解释一下 SWIFT code 是什么吗？我想对一下单子上我是哪里写错了。

  • 能说清
    Sorry, what is a SWIFT code again? I want to check the form. Where did I get it wrong?
  • 自然
    Sorry, could you explain what a SWIFT code is again? I'd like to see where I got it wrong on the form.
  • 高密度
    Sorry, could you run me through what a SWIFT code is again? I want to see exactly where I got it wrong on the form.
值得记住的说法中文
run me through …给我讲一遍……比 explain 更口语
where I got it wrong我哪里弄错了
on the form在单子上
Kelly

Sure. It's like an address for the bank, eight or eleven characters. See? One of yours is wrong.

当然。它就像银行的地址，8 位或 11 位字母数字。看到了吗？您这里有一位填错了。

听懂：like an address for the bank 像银行的地址 · characters （字母或数字的）位

Kelly

Also, the money's back in your account. It came back as one thousand nine hundred fifty-five dollars.

另外，钱已经回到您账户了。退回来的是 1,955 美元。

听懂：back in your account 回到您账户里 · came back as 退回来是（多少）

轮到你：追问费用

指出少了 45 美元，问是什么费用、有没有办法拿回来。

你想说的意思：可我汇的是 2,000，少了 45 美元。这是什么费用？有没有办法退给我？

  • 能说清
    But I sent two thousand. That's forty-five dollars short. What is it for? Can I get it back?
  • 自然
    But I sent two thousand, so that's forty-five dollars short. What's it for, and can I get it back?
  • 高密度
    Hold on, that's forty-five dollars short. What's that charge for, and is there any way to get it back?
值得记住的说法中文
… dollars short少了……美元说钱数不够的常用说法
is there any way to …有没有办法……比 Can you 更委婉
get it back把钱拿回来
Kelly

Fair question. Let me grab my manager for that. Daniel?

问得对。这个我叫经理来。Daniel？

听懂：Fair question 问得有道理 · grab my manager 叫一下经理

Daniel

Hi. So, thirty-five dollars was our wire fee, and an intermediary bank in the middle kept ten.

您好。是这样：35 美元是我们的电汇手续费，中间行扣了 10 美元。

听懂：wire fee 电汇手续费 · intermediary bank 中间行

Daniel

The ten is gone, I'm afraid. And I can't return the thirty-five, but I'll waive the fee on your new transfer.

那 10 美元恐怕拿不回来了。35 美元我也退不了，但这次重汇的手续费我给您免掉。

听懂：I'm afraid 恐怕（委婉说坏消息） · waive the fee 免掉手续费

Daniel

Kelly should've asked you to check the name last week. That's on us.

上周 Kelly 应该提醒您核对名字的。这是我们的责任。

听懂：should've asked you 本应该提醒您 · That's on us 是我们的责任

Kelly

Thanks, Daniel. Okay, what's the correct name and SWIFT code? The name has to match the bank card exactly.

谢谢 Daniel。好，正确的名字和 SWIFT code 是什么？名字要和银行卡上完全一致。

听懂：match … exactly 完全一致

轮到你：改对信息

给出正确的收款人拼音名和 SWIFT code，强调名字和银行卡上一致。

你想说的意思：正确的名字是 Wang Xiulan，和她银行卡上的拼写完全一样，上次我漏了一个字母。这是正确的 SWIFT code。

  • 能说清
    The correct name is Wang Xiulan. It is the same as on her bank card. I missed a letter. Here is the right SWIFT code.
  • 自然
    The correct name is Wang Xiulan, spelled exactly as on her bank card. I dropped a letter last time. And here's the right SWIFT code.
  • 高密度
    Okay, the correct name is Wang Xiulan, spelled exactly as on her bank card. I dropped a letter last time. Here's the right SWIFT code, let's double-check it together.
值得记住的说法中文
spelled exactly as on …拼写和……上完全一样核对名字时很好用
I dropped a letter我漏了一个字母drop 这里是漏掉
double-check it together一起再核对一遍
Kelly

Got it. Let me read the screen back to you... yep, it all lines up now.

好的。我照着屏幕给您念一遍……嗯，现在全都对上了。

听懂：read … back to you 给您念一遍核对 · it all lines up 全都对得上

Kelly

Okay, it's ready to go. Anything you want to check before I hit send?

好，可以汇了。在我点发送之前，您还有什么要确认的吗？

听懂：ready to go 准备好了 · hit send 点发送

轮到你：确认收尾

确认这次没有手续费、多久到账，并要一张收据。

你想说的意思：确认一下，这次不收手续费对吧？大概多久能到账？还有，能给我一张收据吗？

  • 能说清
    Just to confirm, there is no fee this time, right? How long until it arrives? Can I have a receipt?
  • 自然
    Just to confirm, there's no fee this time, right? How long until it arrives? And could I get a receipt for my records?
  • 高密度
    Just to confirm, the fee's waived this time, right? How long until it lands in her account? And could I get a receipt for my records?
值得记住的说法中文
Just to confirm, …确认一下……办事收尾常用
How long until …还要多久才……
for my records留个底要收据、要邮件确认时都能用
Kelly

No fee today. It usually takes two to three business days. Here's your receipt, with the tracking number at the top.

今天不收费。一般 2 到 3 个工作日到账。这是您的收据，追踪编号在最上面。

听懂：business days 工作日 · tracking number 追踪编号

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, could you say that a bit slower?抱歉，能说慢一点吗
What does that word mean?这个词是什么意思
Could you write that down for me?能帮我写下来吗
Give me a second to check my phone.等一下，我看一下手机

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Kelly 和 Daniel 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

在开口前练这一场还没有账号？免费注册

免费注册、不用绑卡；免费版每周 2 轮 AI 实时对话和 3 次脚本版练习；做自己的场景、连上自己的 AI 可以免费试用 7 天，试用结束不自动扣费。目前只对身在海外的用户开放，电脑上的 Chrome 体验最好。

还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「银行柜台：问清汇款被退的原因，改对信息重新汇出」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

← 所有练习场景