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超市收银台：没小票退电水壶，谈出换货或店内余额

超市收银台Rowena · 菲律宾口音　Rakesh · 印度口音

点「看一看」，Rowena 和 Rakesh 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 生活最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周六下午，迪拜一家大型超市的 5 号收银台，身后还有人在排队

三天前你在这家超市买了一个电水壶，回家才发现家里已经有一个了。水壶没拆封，可小票找不到了。收银员 Rowena 说没小票不能退，叫来了值班经理 Rakesh。

和谁对话？

Rowena
菲律宾口音。收银员，客气麻利，严格按规矩办事
Rakesh
印度口音。值班经理，务实好说话，愿意想办法

你要做到什么？

说清楚要退电水壶、没拆封、小票丢了；告诉对方是刷卡付的，可以查记录；退不了就争取换货或店内余额；听到“只能按今天的促销价 99 算”时，争取按 129 算，再决定接不接受；最后问清以后能不能拿电子小票。

这一场轮到你开口 5 次：

  1. 说明来意
  2. 提供证明
  3. 换货或余额
  4. 争取原价
  5. 问电子小票

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Rowena

Good afternoon! Paying today, or is this a return?

下午好！今天是结账，还是退货？

听懂：is this a return? 是要退货吗

轮到你：说明来意

说清楚要退这个电水壶：没拆封，但小票找不到了。

你想说的意思：我想退这个电水壶，没拆封，但小票找不到了。

  • 能说清
    I'd like to return this kettle. It's not opened, but I lost the receipt.
  • 自然
    I'd like to return this kettle. It's still sealed, but I've lost the receipt, I'm afraid.
  • 高密度
    I bought this kettle by mistake, as I already have one. It's still sealed, but I can't find the receipt anywhere.
值得记住的说法中文
I'd like to return …我想退……退货开口第一句，比 I want 客气
It's still sealed还没拆封sealed＝封着的
I'm afraid恐怕、不好意思放句尾，让坏消息听起来软一点
by mistake不小心、弄错了
Rowena

Oh, sorry. Without a receipt, there's no refund. That's store policy. Let me call our duty manager.

哦，不好意思。没有小票就不能退款，这是店里的规定。我叫值班经理来。

听懂：refund 退款 · store policy 店里的规定 · duty manager 值班经理

Rakesh

Hello, Rakesh here, duty manager. No receipt, Rowena says. When did you buy it, and how did you pay?

你好，我是值班经理 Rakesh。Rowena 说没小票。你什么时候买的，怎么付的钱？

听懂：how did you pay? 怎么付的款

轮到你：提供证明

说出三天前买的、用卡付的，请对方查刷卡记录。

你想说的意思：三天前买的，我是用卡付的，你们可以查一下刷卡记录。

  • 能说清
    I bought it three days ago. I paid by card. You can check.
  • 自然
    Three days ago, and I paid by card, so you should be able to find the payment on your system.
  • 高密度
    Just three days ago, by bank card, so the transaction should show up if you look it up.
值得记住的说法中文
I paid by card我是刷卡付的
find the payment on your system在你们系统里查到这笔付款
should show up应该能查到、会显示出来show up＝出现
look it up查一下查记录、查资料都能用
Rakesh

Thanks. A card search takes our finance team a few days, and the system won't refund without a receipt.

谢谢。查刷卡记录财务部要好几天，而且没小票系统没法退款。

听懂：card search 查刷卡记录 · finance team 财务部 · won't refund 不能退款

Rakesh

But the box is still sealed, so we can do an exchange or store credit. What would you like?

不过盒子没拆封，所以可以换货，或者给店内余额。你想要哪种？

听懂：sealed 没拆封 · exchange 换货 · store credit 店内余额（只能在本店用）

轮到你：换货或余额

既然退不了款，就争取店内余额，或者换别的东西。

你想说的意思：那行。能给我店内余额吗？或者换别的东西也可以。

  • 能说清
    Okay. Can I get store credit? Or change it for something else?
  • 自然
    That's fine. Could I get store credit, or swap it for something else?
  • 高密度
    Fair enough. I'd rather have store credit, but I'm open to swapping it for something else too.
值得记住的说法中文
Could I get store credit能给我店内余额吗
swap it for …把它换成……swap 比 exchange 更口语
Fair enough.有道理、行吧接受对方解释时常用
I'm open to ………我也可以接受
Rakesh

Okay. One thing, though. The kettle was 129 last week, but it's on offer at 99 dirhams now.

好。不过有一点：这个水壶上周是 129，现在促销只要 99 迪拉姆。

听懂：kettle 电水壶 · on offer 在打折促销 · dirhams 迪拉姆

Rakesh

Without a receipt, today's price is the best we can do.

没有小票的话，最多只能按今天的价格算。

听懂：the best we can do 我们最多只能做到这样

轮到你：争取原价

说明自己付的是 129，争取按原价算；争不到就决定接不接受 99。

你想说的意思：可我当时付的是 129，能不能按 129 算？实在不行的话，99 我也接受。

  • 能说清
    But I paid 129. Can you give me 129? If not, 99 is OK.
  • 自然
    But I paid 129 for it. Is there any way you could do 129? If not, I'll take 99.
  • 高密度
    The thing is, I paid full price, 129. Could you match that? If not, I can live with 99.
值得记住的说法中文
Is there any way you could …有没有可能……请求让步时很客气
The thing is, …问题是……引出你的理由
Could you match that?能按那个价给吗
I can live with ………我也能接受勉强接受时用
Rakesh

Understood. Without proof, 99 is our limit. But if the receipt turns up, bring it back and we'll add the 30 dirhams.

明白。没有凭证，99 是上限。不过要是小票找到了，拿回来，我们把差的 30 迪拉姆补给你。

听懂：our limit 我们的上限 · turns up （丢的东西）找到了

Rowena

Okay, that's 99 dirhams in store credit, good for three months. Anything else for you today?

好的，给您 99 迪拉姆的店内余额，三个月内有效。今天还有别的需要吗？

听懂：store credit 店内余额（只能在本店用） · good for three months 三个月内有效 · Anything else for you today? 今天还有别的需要吗

轮到你：问电子小票

问以后买东西能不能拿电子小票，免得再丢。

你想说的意思：还有一个问题：下次买东西，小票有电子版吗？

  • 能说清
    Yes, one question. Can I get a digital receipt next time?
  • 自然
    Just one thing. Next time, is there a way to get a digital receipt?
  • 高密度
    Actually, yes. To avoid this next time, do you do e-receipts?
值得记住的说法中文
Just one thing.还有一件事
is there a way to …有没有办法……
To avoid this next time为了下次别再这样
e-receipts电子小票也可以说 digital receipts
Rowena

Yes! Just give your phone number at the till. The receipt comes by text message, and it's in our app too.

有的！结账时报一下手机号就行。小票会用短信发给你，我们的应用里也能看到。

听懂：at the till 在收银台 · text message 短信 · app 手机应用

Rakesh

Then no more lost receipts! Thanks for your patience. Have a good weekend.

这样就不会再丢小票啦！谢谢你的耐心。周末愉快。

听懂：Thanks for your patience 谢谢你的耐心

Rowena

Thank you! Next customer, please.

谢谢！下一位。

听懂：Next customer, please. 下一位

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, could you say that again a bit slower?抱歉，能慢一点再说一遍吗
Sorry, give me a second to think.稍等，让我想一下
Just to check, you mean …?确认一下，您的意思是……？
Could you write the amount down for me?能把金额写给我看吗

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Rowena 和 Rakesh 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「超市收银台：没小票退电水壶，谈出换货或店内余额」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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