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客户视频会：坦白延期，给出新日期和补救方案

客户视频会Claire · 英国口音　Simon · 英国口音

点「看一看」，Claire 和 Simon 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 职场最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周二上午 10 点，伦敦，你在工位上和零售客户开视频会议

你们给零售客户 Harlow & Finch 做的会员积分系统，原定 3 月 14 日上线，但支付接口的第三方测试没通过，必须推迟。客户的市场部已经按 3 月 14 日排好了推广活动。今天的视频会上，项目负责人 Claire 很不高兴，市场总监 Simon 最担心他的推广活动。

和谁对话？

Claire
英国口音。客户方项目负责人，干练，明显生气，追问责任
Simon
英国口音。客户方市场总监，最担心已经排好的推广活动

你要做到什么？

开门见山说要延期并道歉；说清原因（第三方测试有 3 个问题，安全起见不能硬上）；给出新上线日期 3 月 28 日；提出补救方案：3 月 14 日先上线积分查询，推广照常开始；承诺每周一、周四发进度更新，并免掉延期两周的维护费。

这一场轮到你开口 5 次：

  1. 开门见山
  2. 说原因
  3. 给新日期
  4. 补救方案
  5. 稳住客户

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Simon

Morning. My team's campaign starts on the fourteenth, so I'm really hoping this is good news.

早上好。我们团队的推广活动 14 号就开始，所以真希望是好消息。

听懂：campaign 推广活动 · the fourteenth 14 号

Claire

Morning. Your email was rather short. Let's not waste time. What's happening with the launch?

早上好。你的邮件写得太简短了。别浪费时间了，上线到底怎么回事？

听懂：email 邮件 · rather short 相当简短 · the launch 上线

轮到你：开门见山

直接说 3 月 14 日的上线要推迟，并先道歉。

你想说的意思：我直说吧：原定 3 月 14 日的上线要推迟，先跟你们道个歉。

  • 能说清
    I'm sorry. We can't launch on March 14th. We need to delay it.
  • 自然
    I'll get straight to the point. I'm afraid we have to delay the March 14th launch, and I'm really sorry about that.
  • 高密度
    I'll get straight to the point: I'm afraid we have to push back the March 14th launch, and I want to apologise up front.
值得记住的说法中文
I'll get straight to the point我开门见山地说坏消息先说，客户更信任你
I'm afraid we have to …恐怕我们得……说坏消息的礼貌开头
push back …推迟……比 delay 更口语
apologise up front先道歉
Claire

We're days away from launch. Why are we only hearing about this now? What actually went wrong?

离上线只剩几天了。为什么现在才告诉我们？到底出了什么问题？

听懂：days away from launch 离上线只有几天 · went wrong 出了问题

轮到你：说原因

说清原因：支付接口第三方测试有 3 个问题没通过，安全起见不能硬上。

你想说的意思：支付接口的第三方测试有 3 个问题没通过。出于安全考虑，我们不能硬上。

  • 能说清
    The payment test found three problems. It isn't safe to launch now.
  • 自然
    The third-party test on the payment interface found three issues. For security reasons, we can't just push it live.
  • 高密度
    The third-party testing on the payment interface flagged three issues, and for security reasons, we're not willing to force it live.
值得记住的说法中文
flagged three issues查出三个问题flag＝标出问题，技术场合常用
for security reasons出于安全考虑
we're not willing to …我们不愿意……表明立场，坚定但不生硬
force it live硬上线
Simon

Security, right. I understand that. But my whole campaign is built around the fourteenth. Emails, in-store posters, everything.

安全，好吧，我理解。可我整个推广活动都是围着 14 号排的。邮件、店内海报，全都定好了。

听懂：built around 围绕……安排 · in-store posters 店内海报

Claire

Simon, one thing at a time. When will it actually be ready? I'd like a real date, please.

Simon，一件一件来。到底什么时候能好？请给个确切日期。

听懂：one thing at a time 一件一件来 · a real date 确切的日期

轮到你：给新日期

给出新上线日期 3 月 28 日（晚两周），说明修复和复测都已排好。

你想说的意思：新的上线日期是 3 月 28 日，晚两周。修复和复测都已经排好了。

  • 能说清
    The new date is March 28th. It's two weeks later. The fixes and retest are planned.
  • 自然
    The new go-live date is March 28th, two weeks later. We've already scheduled the fixes and the retest.
  • 高密度
    We're now looking at March 28th as the new go-live date, two weeks later, and the fixes and retest are already locked in.
值得记住的说法中文
We're now looking at …现在预计是……说新时间的自然说法
go-live date上线日期
locked in已经定死了让客户放心：计划不是空话
We've already scheduled …我们已经排好了……
Claire

Hm. Frankly, this testing should've happened much earlier. We'll be watching closely to make sure it doesn't slip again.

嗯。说实话，这个测试早就该做了。我们会盯紧，确保不会再拖。

听懂：slip again 再次推迟 · Frankly 说实话

Simon

Meanwhile, I've got posters printed and emails ready to go. What do I tell my team?

另外，我这边海报已经印好，邮件也准备发了。我该怎么跟团队说？

听懂：ready to go 准备就绪 · What do I tell my team? 我该怎么跟团队交代

轮到你：补救方案

提出补救：3 月 14 日先上线不含支付的积分查询功能，推广活动照常开始。

你想说的意思：我们的方案是：3 月 14 日先上线积分查询，不含支付，你们的推广可以照常开始。

  • 能说清
    On March 14th, we can launch points checking. No payments yet. Your campaign can still start.
  • 自然
    Here's what we can do: on March 14th, we'll launch the points lookup without payments, so your campaign can start as planned.
  • 高密度
    Here's what we're proposing: we go live on the 14th with points lookup only, and your campaign can go ahead as planned.
值得记住的说法中文
Here's what we're proposing我们的方案是这样从道歉转到解决办法
go live on …在……上线
points lookup积分查询
go ahead as planned照原计划进行
Simon

Okay. If customers can still use something on day one, I can work with that. I'll need details today.

好吧。只要客户第一天能用上点东西，我就能想办法。我今天就需要细节。

听懂：on day one 第一天（上线当天） · I can work with that 我能接受、能想办法

Claire

That helps Simon, but it doesn't fix the trust problem. How will you keep us informed? And what about the cost to us?

这对 Simon 有帮助，但信任问题没解决。你们以后怎么让我们随时了解情况？我们这边的损失怎么算？

听懂：trust problem 信任问题 · keep us informed 随时告知我们

轮到你：稳住客户

承诺每周一、周四发进度更新，并免掉延期两周的维护费。

你想说的意思：以后每周一、周四给你们发进度更新邮件。延期这两周的维护费，我们免掉。

  • 能说清
    We'll send updates every Monday and Thursday. And we won't charge maintenance for these two weeks.
  • 自然
    From now on, we'll email you a progress update every Monday and Thursday. And we'll waive the maintenance fee for the two weeks of delay.
  • 高密度
    Going forward, you'll get a progress update every Monday and Thursday, and we'll waive the maintenance fee for the two-week delay, as a goodwill gesture.
值得记住的说法中文
Going forward从今往后商务场合常用，比 from now on 正式
progress update进度更新
waive the maintenance fee免掉维护费waive＝免除（费用）
as a goodwill gesture表示诚意补偿客户时的固定说法
Claire

Alright. That's a step in the right direction. Please put all of that in writing to me by end of day.

好吧，这算是往对的方向走了一步。今天下班前把这些都书面发给我。

听懂：a step in the right direction 往对的方向迈了一步 · put all of that in writing 全部写成书面 · by end of day 今天下班前

Simon

And send me the plan for day one, so I can brief my team this afternoon.

还有，把上线第一天的方案发我，我下午好给团队交代。

听懂：brief my team 给团队简要说明

Claire

Good. Let's speak again after your first update. Thanks, everyone.

好。等你们第一次更新后再聊。谢谢大家。

听懂：first update 第一次进度更新

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, could you repeat that?抱歉，能再说一遍吗
Sorry, you broke up a little there.抱歉，刚才你那边声音断了
Let me check and confirm that in writing today.我核实一下，今天书面确认
That's a fair question. Let me explain.这个问题问得对，我来解释一下

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Claire 和 Simon 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「客户视频会：坦白延期，给出新日期和补救方案」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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