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跟海外客户视频：问清柜子卡在哪，讲清滞箱费，约好提货

跟海外客户视频Mwangi · 肯尼亚口音　Rajesh · 印度口音

点「看一看」，Mwangi 和 Rajesh 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 4 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 外贸与跨境最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周二下午 3 点，宁波一家外贸公司办公室，你在工位上跟肯尼亚客户视频通话（蒙巴萨那边是上午 10 点）

你们发到肯尼亚蒙巴萨港的一个柜子已经到港一周了，客户 Mwangi 还没提货，免费期快用完了。你约了视频电话，Mwangi 把他的清关代理 Rajesh 也拉了进来。Mwangi 说是清关卡住了，而且很可能会说这是你们那边单据的问题。

和谁对话？

Mwangi
肯尼亚口音。买家，进口商老板，随和但护着自己的钱，会提滞箱费该谁付
Rajesh
印度口音。Mwangi 在蒙巴萨的清关代理，冷静务实，只讲文件、天数和订车

你要做到什么？

问清柜子卡在哪；讲清免费期这周四到期、之后每天 75 美元滞箱费；问清清关还缺什么文件，说明今天就能补发；约好最晚周五提货，并请代理订车、发邮件确认。

这一场轮到你开口 4 次：

  1. 问卡点
  2. 讲清费用
  3. 问缺件
  4. 约提货

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Mwangi

Hi Can you hear me? I've got Rajesh, our clearing agent, on the call too.

你好听得到吗？我把我们的清关代理 Rajesh 也拉进来了。

听懂：clearing agent 清关代理 · on the call 也在通话里

Rajesh

Hello! I'm handling the customs side at Mombasa for Mr. Mwangi. So, what would you like to discuss?

你好！我在蒙巴萨帮 Mwangi 先生处理清关这边。那你想谈什么？

听懂：handling the customs side 负责清关这块 · Mombasa 蒙巴萨（肯尼亚港口）

轮到你：问卡点

说明柜子到港一周还没提，问是什么卡住了。

你想说的意思：我是为那个柜子打来的。到蒙巴萨港一周了，还没人提货。是什么卡住了？

  • 能说清
    It's about our container. It arrived in Mombasa a week ago. Nobody has picked it up. What's the problem?
  • 自然
    I'm calling about our container. It's been sitting at Mombasa for a week now. What's holding it up?
  • 高密度
    I'm calling about our container. It's been sitting at Mombasa port for a week now, and it still hasn't been picked up. What's holding it up?
值得记住的说法中文
I'm calling about …我打电话是为了……电话开场直接点题
It's been sitting at … for a week now在……放了一周了sitting 暗示一直没人动
hasn't been picked up还没被提走
What's holding it up?是什么卡住了比 What's the problem 更具体、不带指责
Mwangi

Ah, yes. Honestly, it's stuck in customs. They stopped it at the document check.

啊，对。说实话，卡在海关了。单证查验那一步被拦下来了。

听懂：stuck in customs 卡在海关 · document check 单证查验

Rajesh

Customs says one document is missing. Until they get it, they won't release the container.

海关说少了一份文件。拿到之前，他们不会放行这个柜子。

听懂：release the container 放行柜子

Mwangi

We'll sort it out this week. Is there a rush on your side?

我们这周会解决的。你们那边着急吗？

听懂：sort it out 把问题解决 · a rush 着急、赶时间

轮到你：讲清费用

说明免费期这周四就到期，从周五起每天 75 美元滞箱费。

你想说的意思：着急。免费期这周四就到期了，过了之后每天要收 75 美元滞箱费，很快就会累积起来。

  • 能说清
    Yes. The free time ends on Thursday. After that, it's 75 dollars a day.
  • 自然
    Yes, a bit. Our free time ends this Thursday. After that, demurrage is 75 dollars a day.
  • 高密度
    Honestly, yes. Our free time ends this Thursday, and after that demurrage kicks in at 75 dollars a day, so it adds up fast.
值得记住的说法中文
free time免费期行话，指船公司给的免收滞箱费的天数
ends this Thursday这周四到期
demurrage kicks in开始收滞箱费kick in＝开始生效
at 75 dollars a day每天 75 美元
it adds up fast很快就累积起来提醒费用压力，语气不重
Mwangi

I see. But if a document was missing, that's from your side, so any demurrage should be yours, no?

明白。不过如果少了文件，那是你们那边的问题，所以滞箱费应该你们出吧？

听懂：that's from your side 那是你们那边的问题 · demurrage 滞箱费（船公司收的超期用箱费）

Rajesh

Let's fix the documents first and discuss charges after. Is there anything you want to check with me?

咱们先把文件搞定，费用之后再谈。你有什么要跟我确认的吗？

听懂：discuss charges after 费用之后再谈 · check with me 跟我确认

轮到你：问缺件

把费用的事先放一放，问清关具体缺什么文件，说明原产地证今天就能补发。

你想说的意思：好，费用先放一放。海关具体缺什么文件？如果是原产地证，我们今天就能补发。

  • 能说清
    Okay. Which document is missing? If it's the certificate of origin, we can send it today.
  • 自然
    Fair enough. What exactly is missing? If it's the certificate of origin, we can resend it today.
  • 高密度
    Fair enough, let's park the charges for now. What exactly is customs missing? If it's the certificate of origin, we can resend it today.
值得记住的说法中文
Fair enough有道理、行先认可对方，再转话题
let's park … for now……先放一放商务口语，比 forget it 客气
What exactly is customs missing?海关具体缺什么
the certificate of origin原产地证
we can resend it today我们今天就能补发resend＝重新发一次
Rajesh

It's the certificate of origin. Customs wants a clear scan today and the original by courier later.

是原产地证。海关要今天先给一份清楚的扫描件，原件之后快递过来。

听懂：certificate of origin 原产地证 · a clear scan 清楚的扫描件 · by courier 用快递寄

Rajesh

After the scan arrives, clearance takes one working day. Then I book a truck. The earliest slots are Thursday afternoon or Friday morning.

扫描件到了以后，清关要一个工作日。然后我订车。最早的时段是周四下午或者周五上午。

听懂：clearance 清关放行 · one working day 一个工作日 · the earliest slots 最早的（提货）时段

Mwangi

So, what do you suggest for the pickup?

那提货你看怎么安排？

听懂：pickup 提货

轮到你：约提货

约好提货时间：争取周四下午，最晚周五；请代理现在订车、发邮件确认。

你想说的意思：争取周四下午，最晚周五提。能不能请你现在就订车，订好发邮件确认一下，大家心里都有数。

  • 能说清
    Let's try Thursday afternoon. Friday is the latest. Can you book the truck now? Please confirm by email.
  • 自然
    Let's aim for Thursday afternoon, Friday at the latest. Could you book the truck now and confirm by email?
  • 高密度
    Let's aim for Thursday afternoon, Friday at the latest. Could you book the truck right away and confirm by email, so we're all on the same page?
值得记住的说法中文
Let's aim for …争取……定目标但留余地
… at the latest最晚……
book the truck right away马上订车
confirm by email发邮件确认口头说好后留书面记录
so we're all on the same page这样大家心里都有数多方沟通时很常用
Rajesh

Okay, I'll book a slot right after this call and email you both.

好，挂了电话我就订时段，然后给你们俩发邮件。

听懂：right after this call 一挂电话就 · email you both 给你们两边发邮件

Mwangi

Good. So pickup by Friday at the latest. Send the scan today, and I'll push customs from my side.

好。那就最晚周五提货。你今天把扫描件发过来，我这边去催海关。

听懂：at the latest 最晚 · push customs 催海关

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, the line isn't clear. Could you say that again?抱歉，信号不好，能再说一遍吗
Could you speak a bit more slowly, please?能说慢一点吗
Let me check with my team and get back to you today.我跟同事确认一下，今天回复你
Just to check I've got it right, …确认一下我理解得对不对……

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Mwangi 和 Rajesh 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「跟海外客户视频：问清柜子卡在哪，讲清滞箱费，约好提货」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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