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视频会：向英国客户认错，用补偿方案保住订单

视频会Claire · 英国口音　Martin · 英国口音

点「看一看」，Claire 和 Martin 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 外贸与跨境最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周二下午三点（英国上午八点），你在宁波工厂办公室，和曼彻斯特一家家居零售商开视频会

曼彻斯特的家居零售商上周收到你们的 1200 个靠垫套，其中深蓝色有一批明显偏紫，和确认过的样品不一样。对方店铺下周一就要上新，采购经理 Claire 很生气，拿着照片一张张给你看；质检主管 Martin 比较冷静，更关心以后怎么防止再出错。

和谁对话？

Claire
英国口音。采购经理，很生气，说话直接，拿着照片一张张指给你看
Martin
英国口音。质检主管，冷静，关心以后怎么防止再出错

你要做到什么？

先道歉，确认看过照片，问清是哪几箱；说明原因（换了染料批次、出货前没对样品复核）；给出补偿方案：重做空运或留货打折；说清以后的出货确认流程；让对方接受方案、不撤单。

这一场轮到你开口 5 次：

  1. 道歉确认
  2. 说明原因
  3. 方案一
  4. 方案二
  5. 防再错

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Claire

Morning. I'll be direct. I've sent you photos. These navy cushion covers look purple next to the sample.

早上好。我就直说了。照片我发给你了。这些深蓝色靠垫套跟样品一比，看着是紫的。

听懂：I'll be direct 我就直说了 · cushion covers 靠垫套 · look purple next to the sample 和样品放一起看着发紫

Claire

I've counted about four hundred like this. Our stores open the new range next Monday. So, what's going on?

我数了一下，大概四百个都这样。我们的店下周一上新。到底怎么回事？

听懂：the new range 新系列 · what's going on? 怎么回事

轮到你：道歉确认

先道歉，确认看到照片了，再问清楚有问题的是哪几箱。

你想说的意思：非常抱歉，照片我看到了，您说得对。能告诉我具体是哪几箱有问题吗？

  • 能说清
    I'm really sorry about this. I've seen the photos. Which boxes have the problem?
  • 自然
    I'm really sorry about this. I've seen the photos, and you're right. Could you tell me which boxes are affected?
  • 高密度
    First of all, I'm really sorry about this. I've seen the photos, and you're right. Could you tell me exactly which boxes are affected?
值得记住的说法中文
First of all, …首先……先道歉再说别的，开场很稳
I'm really sorry about this.这件事真的很抱歉
I've seen the photos照片我看到了先确认收到，对方会冷静一点
which boxes are affected哪几箱有问题affected 比 have problems 更专业
Martin

I checked them yesterday. It's boxes twenty-one to forty, all navy. The other colours look fine.

我昨天查过了。是第 21 到 40 箱，全是深蓝色。其他颜色没问题。

听懂：boxes twenty-one to forty 第 21 到 40 箱 · look fine 看着没问题

Martin

The sample we approved was much darker. Do you know what went wrong on your side?

我们确认过的样品颜色深多了。你们知道是哪里出错了吗？

听懂：the sample we approved 我们确认过的样品 · what went wrong 哪里出了错 · on your side 你们那边

轮到你：说明原因

说清原因：深蓝色换了一个染料批次，出货前没有对着确认样品复核。

你想说的意思：深蓝色这批换了一个染料批次，出货前我们没有对着确认样品复核，这是我们的责任。

  • 能说清
    We used a new dye batch for the navy. We didn't check it against the sample before shipping.
  • 自然
    We switched to a new dye batch for the navy, and we didn't check it against the approved sample before shipping.
  • 高密度
    Basically, we switched to a new dye batch for the navy, and nobody checked it against the approved sample before shipping. That's on us.
值得记住的说法中文
switched to …换成了……
a new dye batch新的染料批次batch＝一批（原料或货）
check it against …对照……核对against 表示拿来对比
before shipping出货前
That's on us.这是我们的责任比 It's our fault 更干脆，不卑不亢
Martin

Right. Thanks for being honest. That helps me understand it.

好。谢谢你坦白说。这样我就明白了。

听懂：being honest 说实话、坦白

Claire

Understanding it doesn't fill my shelves. What can you actually do, before we start talking about cancelling?

明白了也填不满我的货架。你们到底能做什么？不然我们就要谈撤单了。

听懂：fill my shelves 把货架摆满 · cancelling 取消（订单）

轮到你：方案一

给出第一个补偿方案：400 个全部重做，10 个工作日内空运到曼彻斯特，运费工厂出。

你想说的意思：我们把这 400 个全部重做，10 个工作日内空运到曼彻斯特，空运费我们来出。

  • 能说清
    We can remake all four hundred. We send them by air within ten working days. We pay for shipping.
  • 自然
    We'll remake all four hundred and send them by air within ten working days, and we'll cover the shipping cost.
  • 高密度
    We'd like to remake all four hundred and fly them to Manchester within ten working days, with the shipping cost fully on us.
值得记住的说法中文
remake all four hundred四百个全部重做
within ten working days十个工作日内working days 不算周末，交期常用
cover the shipping cost承担运费cover＝付这笔钱
fly them to …把货空运到……口语里 fly 可以指空运货物
fully on us全由我们承担
Claire

Even if you rush them, that still misses Monday's launch. Empty shelves for navy. Is there another option?

就算你们赶工，也赶不上周一上新。深蓝色那块货架就空着了。还有别的办法吗？

听懂：rush 赶工、加急 · Monday's launch 周一的上新 · another option 别的方案

轮到你：方案二

给出第二个方案：对方留下这 400 个打折卖，这部分货款给 30% 折扣（少收 540 美元）。

你想说的意思：还有一个办法：如果你们愿意留下这 400 个打折卖，这部分货款我们给 30% 折扣，也就是少收 540 美元。

  • 能说清
    Yes. You can keep the four hundred and sell them at a discount. We take thirty percent off those.
  • 自然
    Alternatively, you could keep the four hundred and sell them at a discount. We'll take thirty percent off those.
  • 高密度
    Alternatively, if you're happy to keep the four hundred and sell them at a discount, we'll take thirty percent off those. That's five hundred and forty dollars.
值得记住的说法中文
Alternatively, …另一个办法是……引出第二方案，很商务
if you're happy to …如果你们愿意……比 if you want 更客气
keep the four hundred留下这四百个
sell them at a discount打折卖
take thirty percent off …给……打七折thirty percent off＝减 30%，即七折
Claire

Hm. That I can work with. We'll keep them and sell them as a separate offer. Please put the discount in writing today.

嗯，这个可以。我们留下这些货，单独做个促销卖。请今天把折扣书面确认给我。

听懂：That I can work with 这个我能接受 · a separate offer 单独的促销 · put … in writing 书面确认

Claire

And we're not cancelling, but only if this never happens again.

我们不撤单，但前提是这种事不能再发生。

听懂：not cancelling 不撤单 · only if 前提是

Martin

That's my question. What will you change, so the next order matches the sample?

这正是我想问的。你们会改什么，保证下一单和样品一致？

听懂：matches the sample 和样品一致

轮到你：防再错

说清以后的流程：每批出货前先寄色卡和实物照片给对方确认，确认后才发货。

你想说的意思：以后每批出货前，我们先把色卡和实物照片寄给你们确认，你们确认了我们才发货。

  • 能说清
    Before every shipment, we'll send colour cards and photos of the actual goods. We ship after you say yes.
  • 自然
    Before every shipment, we'll send you colour cards and photos of the actual goods, and nothing ships until you've approved them.
  • 高密度
    Going forward, we'll send you colour cards and photos of the actual goods before every shipment, and nothing ships until you've signed off.
值得记住的说法中文
Going forward, …从今以后……谈改进措施时的常用开头
before every shipment每批出货前
photos of the actual goods实物照片
nothing ships until ………之前一件都不发语气很坚决，让客户放心
you've signed off你们签字确认了sign off＝正式批准
Martin

Good, that sounds sensible. I'll check them myself before anything leaves Ningbo.

好，听起来很合理。东西从宁波发出前，我会亲自检查。

听懂：sensible 合理的 · leaves Ningbo 从宁波发出

Claire

Right. Email me the plan and the discount by end of day. Thanks.

好。今天下班前把方案和折扣发邮件给我。谢谢。

听懂：by end of day 今天下班前

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, the line broke up. Could you say that again?抱歉，信号断了，能再说一遍吗
Could you hold the photo a bit closer, please?能把照片拿近一点吗
Give me a moment to check the numbers.稍等，我核对一下数字
Just to make sure I understand, …我确认一下我理解得对不对……

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Claire 和 Martin 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「视频会：向英国客户认错，用补偿方案保住订单」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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