网店客服电话：问清退货原因，把退货办下来

网店客服电话Linda · 美国口音　Greg · 美国口音

点「看一看」，Linda 和 Greg 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

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开口前 App 里的练习场景 · 餐饮酒店与零售最后更新：2026-11-01

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周一上午 10 点，芝加哥一家网店的客服中心，你戴着耳机接电话，组长在旁边听线

一位客人打电话来，要退两周前买的一件冬季外套，只说“不想要了”，语气很急，因为退货期只剩两天。退货原因不同，运费由谁出也不同，所以你得先问清原因。组长 Greg 在旁边听线，偶尔会提醒你一下规定。

和谁对话？

Linda: 美国口音。客人，赶着上班，有点不耐烦，要退一件冬季外套
Greg: 美国口音。客服组长，在旁边听线，偶尔提醒规定

你要做到什么？

问订单号和收件人姓名，核对是 3 月 2 日买的那件外套；问清退货原因（尺码、颜色还是收到时有破损）；请她把拉链的照片发到邮箱；告诉她质量问题运费由店里出，会发一张免费退货标签；说明收到货后 5 到 7 个工作日把 129 美元退回原卡。

这一场轮到你开口 5 次：

核对订单
问退货原因
要照片
说明运费
说明退款

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Linda

Hi, I need to return a winter coat I bought two weeks ago. I just don't want it anymore. Can we make this quick?

你好，我要退两周前买的一件冬季外套。就是不想要了。能快点办吗？

听懂：return a winter coat 退一件冬季外套 · make this quick 快点办

轮到你：核对订单

先答应帮她办，再问订单号和下单人姓名。

你想说的意思：好的，我来帮您办。请告诉我订单号和收件人姓名。

能说清
Sure, I can help. What is your order number? And the name on the order?
自然
Sure, I can help with that. Can I have your order number and the name on the order?
高密度
Sure, I can help with that, let's get that sorted. Could I grab your order number and the name the order's under?

值得记住的说法	中文
I can help with that	我来帮您办客服接话的第一句，让对方安心
Can I have your …	请告诉我您的……比 What is your 客气
let's get that sorted	我们把这事办好
the name the order's under	下单用的名字under 某人的名字＝用某人名义

Linda

It's order 48271, under Linda Hayes. And my return window closes in two days, so I'm kind of in a hurry.

订单号 48271，名字是 Linda Hayes。我的退货期两天后就到了，所以有点急。

听懂：return window 退货期限 · in a hurry 赶时间

Greg

Quick note: get the reason first. Who pays for shipping depends on it.

提醒一下：先问原因。运费谁出要看原因。

听懂：get the reason first 先问清原因 · who pays for shipping 运费由谁出

轮到你：问退货原因

核对是 3 月 2 日买的外套，再问原因：尺码、颜色，还是收到时就坏了。

你想说的意思：查到了，是 3 月 2 日买的那件冬季外套。请问为什么要退？是尺码、颜色，还是收到时有破损？

能说清
Thanks. I see the winter coat from March 2nd. Why do you want to return it? Is it the size, color, or damage?
自然
Thanks, I see the winter coat from March 2nd. Can I ask why you're returning it? Is it the size, the color, or did it arrive damaged?
高密度
Got it, the winter coat from March 2nd. Just so I can process this, can I ask why you're returning it? Is it a size issue, the color, or did it arrive damaged?

值得记住的说法	中文
the winter coat from March 2nd	3 月 2 日买的那件冬季外套
Can I ask why …	请问为什么……问原因时更客气
Just so I can process this, …	为了帮您办理……先说明为什么要问，对方不容易烦
a size issue	尺码问题
did it arrive damaged	收到时有破损吗

Linda

Why does that matter? Ugh, fine. The zipper's broken. It won't close at all.

这有什么关系？唉，好吧。拉链坏了，根本拉不上。

听懂：zipper 拉链 · It won't close at all 根本拉不上

轮到你：要照片

先表示抱歉，再请她拍一张拉链的照片发到邮箱。

你想说的意思：真抱歉。能麻烦您拍张拉链的照片，发到我们邮箱吗？

能说清
Sorry to hear that. Can you take a photo of the zipper? Please email it to us.
自然
Sorry to hear that. Could you take a photo of the zipper and email it to us?
高密度
Sorry to hear that. Would you mind snapping a quick photo of the zipper and emailing it over to us?

值得记住的说法	中文
Sorry to hear that.	真抱歉听到这个客人说出问题时先接一句
Would you mind …	能麻烦您……吗比 Can you 更客气
snapping a quick photo of …	拍张……的照片snap＝随手拍
emailing it over	用邮件发过来

Linda

A photo? I'm about to leave for work. Fine, I'll send it from the train. But I'm not paying for shipping.

照片？我正要出门上班。好吧，我在火车上发。不过运费我可不出。

听懂：about to leave for work 正要出门上班 · I'm not paying for shipping 运费我不出

轮到你：说明运费

告诉她：质量问题运费由店里出，会把免费退货标签发到她邮箱。

你想说的意思：您放心，这是质量问题，运费我们出。我会把免费的退货标签发到您邮箱。

能说清
Don't worry. It's a quality issue, so we pay the shipping. I'll email you a free return label.
自然
Don't worry. Since it's a quality issue, we'll cover the shipping. I'll email you a free return label.
高密度
Don't worry. Since it's a quality issue, shipping's on us, and I'll send a free return label straight to your inbox.

值得记住的说法	中文
Since it's a quality issue, …	因为是质量问题……先给原因，对方更容易接受
we'll cover the shipping	运费我们出
shipping's on us	运费算我们的on us＝我们买单，很口语
a free return label	免费退货标签
straight to your inbox	直接发到您邮箱

Greg

Good. The package just has to go out before her return window closes. She has two days.

很好。包裹只要在退货期结束前寄出就行，她还有两天。

听懂：go out 寄出去 · before her return window closes 退货期结束之前

Linda

Okay, my window's almost up. I'll drop it off tomorrow. So when do I get my money back?

好，反正退货期快到了。我明天就去寄。那我什么时候能拿回钱？

听懂：drop it off 拿去寄、送到寄件点 · get my money back 拿回退款

轮到你：说明退款

说明收到货后 5 到 7 个工作日，把 129 美元退回她原来的卡。

你想说的意思：我们收到外套后，5 到 7 个工作日内会把 129 美元退回您原来付款的卡上。

能说清
When we get the coat back, we refund 129 dollars to your card. It takes 5 to 7 business days.
自然
Once we get the coat back, we'll refund the 129 dollars to your original card within 5 to 7 business days.
高密度
Once we get the coat back, the full 129 dollars goes back on your original card, usually within 5 to 7 business days.

值得记住的说法	中文
Once we get the coat back,	我们一收到外套once＝一……就，比 when 更明确
to your original card	退回原来的卡
within 5 to 7 business days	5 到 7 个工作日内business days＝工作日，不含周末
goes back on your original card	退回到原卡上

Linda

Okay, that's fair. Thanks for keeping it short. I've got a train to catch.

好，这样可以。谢谢你说得这么简短。我得去赶火车了。

听懂：that's fair 这样挺合理 · keeping it short 说得简短 · a train to catch 要赶火车

Greg

Nice work. Clear and quick. That's exactly how we want these calls to go.

干得好。清楚又快。这类电话就该这么接。

听懂：Clear and quick 清楚又快 · how we want these calls to go 我们希望电话这样进行

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文	中文
Sorry, could you say the order number again, slowly?	抱歉，订单号能再慢慢说一遍吗
One moment, let me pull up your order.	稍等，我调出您的订单
Just to make sure I've got it right, …	我确认一下有没有理解对……
Could you spell your last name for me?	能拼一下您的姓吗

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Linda 和 Greg 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源: 开口前 App 里的练习场景「网店客服电话：问清退货原因，把退货办下来」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用: 角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录: 2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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