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超市收银台：礼貌拒绝拆封退货，给出替代方案

超市收银台Linda · 加拿大口音　Rajesh · 印度口音

点「看一看」，Linda 和 Rajesh 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 4 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 餐饮酒店与零售最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周六下午，温哥华一家社区超市的收银台，你正在当班收银

你是温哥华一家超市的收银员。一位加拿大女士拿着两包电动牙刷头来退货，其中一包已经拆封。店规是个人卫生用品拆封后不退，她却坚持要全部退款。

和谁对话？

Linda
加拿大口音。客人，礼貌但坚持要把两包都退掉
Rajesh
印度口音。值班经理，冷静温和，守规矩也会给台阶

你要做到什么？

礼貌说明拆封的卫生用品不能退；如果是质量问题，建议她找厂家保修，并主动帮她查电话；告诉她没拆的那一包可以马上退；她还不满意时，请值班经理过来处理。

这一场轮到你开口 4 次：

  1. 礼貌拒绝
  2. 给替代方案
  3. 退未拆的
  4. 请经理

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Linda

Hi there. I need to return these electric toothbrush heads. I bought two packs yesterday. Here's the receipt.

你好。我要退这些电动牙刷头。我昨天买了两包。这是小票。

听懂：toothbrush heads 牙刷头 · Here's the receipt 这是小票

Linda

I opened this one, but they don't fit my brush properly. So can I get a refund for both?

这包我拆了，但跟我的牙刷配不上。所以两包都能退款吗？

听懂：fit my brush properly 跟我的牙刷配得上 · refund 退款

轮到你：礼貌拒绝

礼貌地说明拆封的个人卫生用品不能退。

你想说的意思：抱歉，卫生用品拆封以后就不能退了。

  • 能说清
    I'm sorry. We can't take back opened personal care items.
  • 自然
    I'm sorry, but we can't take back personal care items once they're opened.
  • 高密度
    I'm really sorry, but for hygiene reasons we can't take back personal care items once they're opened.
值得记住的说法中文
we can't take back …我们不能退……比 you can't return 更客气，说的是店的规定
once they're opened一旦拆封
for hygiene reasons出于卫生原因先给理由，对方更容易接受
Linda

Really? But they don't even fit my brush. I didn't do anything wrong. That doesn't seem fair.

真的吗？可它们根本配不上我的牙刷。我又没做错什么。这不太公平吧。

听懂：That doesn't seem fair 这不太公平

Linda

And one of them makes a weird noise. So what am I supposed to do with them?

而且有一个还有怪声。那我拿它们怎么办？

听懂：makes a weird noise 有怪声 · what am I supposed to do 那我该怎么办

轮到你：给替代方案

建议她：如果是质量问题，可以找厂家保修，并主动帮她查电话。

你想说的意思：如果是质量问题，可以找厂家保修。我可以帮你查一下他们的电话。

  • 能说清
    If it's a quality problem, the maker's warranty should cover it. I can find their number for you.
  • 自然
    If it's a quality issue, the manufacturer's warranty should cover it. I can look up their number for you.
  • 高密度
    If it's a quality issue, it should be covered by the manufacturer's warranty. I can look up their number for you right now.
值得记住的说法中文
If it's a quality issue, …如果是质量问题，……把话题从“退不退”转到“怎么解决”
the manufacturer's warranty厂家保修
look up their number for you帮你查他们的电话主动帮忙，语气更软
Linda

Hmm, I really don't want to deal with that today. And the other pack? I never even opened it.

嗯，我今天真不想折腾这个。那另一包呢？我根本没拆。

听懂：deal with that 处理、折腾那件事 · the other pack 另一包

轮到你：退未拆的

告诉她没拆封的那一包可以退，马上就能办。

你想说的意思：没拆的那一包没问题，可以退，我现在就给你办。

  • 能说清
    Yes. The unopened pack is fine. I can refund it now.
  • 自然
    The unopened pack is no problem. I can refund that one for you right away.
  • 高密度
    The unopened pack is no problem at all. I can put that refund through for you right away.
值得记住的说法中文
is no problem没问题
put that refund through把那笔退款办了put … through＝办理（退款、付款）
right away马上比 now 听起来更积极
Linda

Fine, but I still want my money back for the open one. Can I talk to someone else, please?

行吧，可拆了的那包我还是想退钱。我能找别人谈谈吗？

听懂：money back 退钱 · talk to someone else 找别人谈

轮到你：请经理

表示理解，请值班经理过来跟她说明。

你想说的意思：我理解。我请值班经理过来跟你说。

  • 能说清
    I understand. I'll ask the manager to come and talk to you.
  • 自然
    I understand. Let me ask the manager on duty to come over and talk to you.
  • 高密度
    I completely understand. Let me get the manager on duty to come over and walk you through it.
值得记住的说法中文
I completely understand完全理解先接住情绪，再说下一步
the manager on duty值班经理
come over过来
walk you through it跟你详细说明比 explain to you 更口语、更有耐心
Rajesh

Hello, ma'am, I'm Rajesh, the manager on duty. I heard most of it. These are the opened toothbrush heads?

您好，女士，我是值班经理 Rajesh。我大概听到了。这就是拆了的牙刷头吧？

听懂：ma'am 女士（客气称呼） · I heard most of it 我大概都听到了

Rajesh

I'm sorry for the trouble, but Is right. For health reasons, we can't sell opened personal care items again.

抱歉给您添麻烦了，不过说得对。出于健康原因，拆封的个人护理用品我们不能再卖。

听懂：For health reasons 出于健康原因 · personal care items 个人护理用品

Rajesh

Here's what I can do. We refund the unopened pack, and you get ten percent off heads that fit your brush.

我能做的是：没拆的那包给您退款，再买适合您牙刷的刷头可以打九折。

听懂：Here's what I can do 我能做的是 · unopened 没拆封的 · ten percent off 打九折（减百分之十）

Linda

Okay, that's fair, I guess. And can I get the company's number for the faulty one?

好吧，这还算公平。那个有毛病的，能给我厂家电话吗？

听懂：that's fair 这还算公平 · faulty 有毛病的

Rajesh

Of course. Will print it on your new receipt. Thank you for your patience, ma'am.

当然。会把电话打在您的新小票上。谢谢您的耐心，女士。

听懂：print it on your new receipt 打印在新小票上 · Thank you for your patience 谢谢您的耐心

Linda

Thanks, both of you. Sorry for the trouble. I was just frustrated.

谢谢你们俩。抱歉添麻烦了，我刚才只是有点烦。

听懂：frustrated 心烦、恼火

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, could you say that again?抱歉，能再说一遍吗
Give me a second to check.稍等，我查一下
Let me ask my manager.我问一下经理
Just to make sure I understand, …我确认一下我理解得对不对……

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Linda 和 Rajesh 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「超市收银台：礼貌拒绝拆封退货，给出替代方案」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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