健身房前台：礼貌拒绝年卡退款，给出转让和转店方案

健身房前台Daniel · 英国口音　Siobhan · 爱尔兰口音

点「看一看」，Daniel 和 Siobhan 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 餐饮酒店与零售最后更新：2026-11-01

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周一傍晚 6 点，曼彻斯特一家连锁健身房的前台，正是下班后人最多的时候

你在曼彻斯特一家连锁健身房前台上班。会员 Daniel Hughes 过来说他工作调动要搬去伦敦，年卡才用了 4 个月，要求退剩下的钱。按合同年卡过了 14 天就不能退，值班经理 Siobhan 就在旁边，她支持你按规定办。

和谁对话？

Daniel: 英国口音。会员，工作调动要搬去伦敦，觉得不公平、有点生气
Siobhan: 爱尔兰口音。值班经理，冷静，支持你按合同办

你要做到什么？

先表示理解，调出合同；讲清合同第一页的条款：签约 14 天后不退款；给出第一个办法：把剩下 8 个月转让给别人，手续费 25 英镑；给出第二个办法：转到伦敦分店，免费；请他选一个，今天就能办好。

这一场轮到你开口 5 次：

表示理解
讲清条款
办法一：转让
办法二：转店
请他决定

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Daniel

Evening. I need to cancel my membership. I'm moving to London for work. Can I get a refund for the months I haven't used?

晚上好。我要取消会员。我工作调动要搬去伦敦。没用的那几个月能退钱吗？

听懂：cancel my membership 取消会员 · refund 退款

轮到你：表示理解

先表示理解他的情况，然后说帮他调出合同看看，问他名字。

你想说的意思：我理解，搬家工作调动挺不容易的。我先帮您把合同调出来看一下，请问您叫什么名字？

能说清
I understand. Moving is a lot. Let me look at your contract first. Could I have your name?
自然
I understand, a move like that is a lot. Let me just pull up your contract. Could I have your name?
高密度
I completely understand, a move like that is a lot. Let me just pull up your contract so we can see where you stand. Could I have your name?

值得记住的说法	中文
I completely understand	完全理解拒绝前先表示理解，语气更软
a move like that is a lot	这样搬家挺折腾的
Let me just pull up …	我把……调出来pull up＝在电脑上调出资料
see where you stand	看看您的情况比 check your situation 自然

Daniel

Daniel Hughes. Twelve-month plan, four hundred and eighty pounds. I've only used four months, so I'd expect the rest back.

Daniel Hughes。十二个月的年卡，四百八十英镑。我才用了四个月，所以剩下的钱应该退给我。

听懂：Twelve-month plan 十二个月的年卡 · I'd expect the rest back 我觉得剩下的钱该退给我

轮到你：讲清条款

礼貌拒绝：合同第一页写明只有签约 14 天内能全额退款，他是 4 个月前签的。

你想说的意思：很抱歉，合同第一页写得很清楚：签约 14 天内可以全额退款，之后就不退了。您是四个月前签的。

能说清
I'm sorry. The contract says no refund after 14 days. It's on the first page. You signed up four months ago.
自然
I'm afraid it's on the first page of the contract: a full refund is only possible within 14 days of signing. You signed up four months ago.
高密度
I'm afraid it's set out on the first page of the contract: a full refund is only possible within 14 days of signing. You signed up four months ago, so that window has closed.

值得记住的说法	中文
I'm afraid …	恐怕……英国人说坏消息的标准开头，比 No 客气
it's set out on the first page	第一页上写明了set out＝（条款）列明
a full refund	全额退款
within 14 days of signing	签约后 14 天内
that window has closed	那个期限已经过了window＝可以办的时间段

Daniel

Come on, that's not fair. I'm not leaving for fun, it's my job. I want to speak to the manager.

拜托，这不公平。我又不是自己想走，是工作调动。我要找经理。

听懂：for fun 图好玩、自愿的 · speak to the manager 找经理说

Siobhan

I'm the duty manager, Siobhan. I'm sorry about the move, but the contract's the same for every member. We can't make an exception.

我是值班经理 Siobhan。搬家的事我很理解，但合同对每位会员都一样，我们不能破例。

听懂：duty manager 值班经理 · make an exception 破例

Daniel

Not even part of the money? I've paid for eight months I'll never use.

一部分钱都不退吗？那八个月我根本用不上，钱都付了。

听懂：Not even part of the money? 连一部分钱都不退？

Siobhan

No refund, I'm afraid. But you do have options, here or in London. Can you take Mr Hughes through them?

恐怕不能退款。不过您还有别的办法，在这边或者在伦敦都行。你给 Hughes 先生讲讲？

听懂：you do have options 您还是有别的选择的 · take Mr Hughes through them 给 Hughes 先生逐一讲讲

轮到你：办法一：转让

说第一个办法：剩下 8 个月可以转让给别人，收 25 英镑手续费。

你想说的意思：好的。第一个办法是把剩下的八个月转给别人，比如朋友或同事，手续费 25 英镑。

能说清
Sure. You can give the remaining eight months to another person. The fee is 25 pounds.
自然
Sure. One option is to transfer the remaining eight months to someone else, like a friend or a colleague. There's a 25-pound admin fee.
高密度
Sure. One option is to transfer the remaining eight months to someone else, a friend or a colleague, say. There's a one-off 25-pound admin fee, and they take over from there.

值得记住的说法	中文
One option is to …	一个办法是……列选项时的常用开头
transfer the remaining … to someone else	把剩下的……转给别人
a one-off … fee	一次性的……费用one-off＝只收一次
take over from there	之后由对方接着用

Daniel

Hmm. I'd have to find someone first, and I don't really know anyone who wants it. Anything else?

嗯。那我得先找到人，可我真不认识谁想要。还有别的办法吗？

听懂：I'd have to find someone first 我得先找到人 · Anything else? 还有别的吗

轮到你：办法二：转店

说第二个办法：伦敦有三家分店，年卡可以直接转过去用，不收费。

你想说的意思：有个更简单的办法。我们在伦敦有三家分店，您的卡可以直接转过去，不收任何费用，剩下的月份照样用。

能说清
Yes. We have three gyms in London. You can move your card there. It's free.
自然
Actually, yes. We've got three branches in London, so we can switch your membership over to one of them at no extra cost.
高密度
Actually, there's an easier way. We've got three branches in London, so we can switch your membership over to one of them at no extra cost, and you keep your remaining months.

值得记住的说法	中文
there's an easier way	有个更简单的办法
We've got three branches in …	我们在……有三家分店branch＝连锁店的分店
switch your membership over to …	把您的会员转到……switch over＝换过去
at no extra cost	不另外收费比 free 更正式一点

Daniel

Right. Well, that's better than nothing. But I'm still not happy about the refund. Let me think about it.

行吧，总比没有强。但退款这事我还是不高兴。我考虑一下。

听懂：better than nothing 总比没有强 · Let me think about it 我考虑一下

轮到你：请他决定

请他想好选哪个办法，告诉他今天就能在前台办好。

你想说的意思：没问题，您慢慢想。选哪个都行，今天走之前我就能帮您办好。

能说清
Of course. Take your time. Tell me which one you want. I can do it today.
自然
Of course, take your time. Whichever option you'd like, I can set it up for you today.
高密度
No problem, take your time. Whichever option you'd like, I can set it up and get it all sorted today, before you go.

值得记住的说法	中文
take your time	您慢慢来让对方不着急，很客气
Whichever option you'd like	您选哪个都行
set it up	给您办好
get it all sorted today	今天全部搞定sorted＝办妥，英式口语

Daniel

Okay. The London option sounds easier, to be honest. Do I need to bring anything?

好吧。说实话，转到伦敦听起来更省事。我需要带什么吗？

听懂：to be honest 说实话 · Do I need to bring anything? 需要带什么吗

Siobhan

Just your membership card. Can do it right now, so you'll be all set before the move.

带会员卡就行。现在就能帮您办，搬家前就全弄好了。

听懂：membership card 会员卡 · all set 都弄好了

Daniel

Fine. Still not what I wanted, but thanks for being straight with me.

行。虽然不是我想要的结果，但谢谢你们跟我说实话。

听懂：being straight with me 跟我说实话

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文	中文
Sorry, could you say that again?	抱歉，能再说一遍吗
Bear with me a moment.	请稍等一下
Let me check with my manager.	我跟经理确认一下
Just to make sure I've got it right, …	确认一下我理解得对不对……

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Daniel 和 Siobhan 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源: 开口前 App 里的练习场景「健身房前台：礼貌拒绝年卡退款，给出转让和转店方案」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用: 角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录: 2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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