酒店前台：海景房超订，道歉、给方案、办好入住

酒店前台Stefan · 德国口音　Katrin · 德国口音

点「看一看」，Stefan 和 Katrin 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 餐饮酒店与零售最后更新：2026-11-01

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

晚上 11 点，迪拜一家海边酒店的前台，你在上晚班

你在迪拜一家海边酒店前台上晚班。一对德国夫妇 Stefan 和 Katrin 刚下飞机，晚上十一点才到，他们订的海景房今晚超订了。丈夫又累又不高兴，妻子会问清每个细节。

和谁对话？

Stefan: 德国口音。丈夫，长途飞行后又累又不高兴，觉得海景房被"抢"了
Katrin: 德国口音。妻子，冷静务实，会问清时间、费用和行李

你要做到什么？

先道歉，说清今晚海景房满了；提出今晚免费升级到更大的城景套房、明天换回海景房；说清明天几点能换房、行李怎么办；面对抱怨，送两份明天的免费早餐；请他们出示护照，办登记，给房卡。

这一场轮到你开口 5 次：

先道歉
给方案
说清换房
补偿安抚
办理入住

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Stefan

Good evening. Finally! We have a booking under Becker. A sea view room, three nights.

晚上好。总算到了！我们用 Becker 的名字订了房，海景房，住三晚。

听懂：a booking under Becker 用 Becker 的名字订的房 · sea view room 海景房

Katrin

Sorry we're so late. Our flight from Frankfurt was delayed two hours. Is everything ready for us?

不好意思这么晚才到。我们从法兰克福过来的航班晚了两个小时。房间都准备好了吗？

听懂：was delayed two hours 晚了两个小时 · Is everything ready for us? 都给我们准备好了吗

轮到你：先道歉

欢迎客人，道歉，说清今晚酒店超订，海景房都满了。

你想说的意思：欢迎光临，真的很抱歉，今晚我们超订了，海景房全满了。

能说清
Welcome, and I'm really sorry. We're overbooked tonight. All our sea view rooms are full.
自然
Welcome to the hotel. I'm really sorry, but we're overbooked tonight, and all our sea view rooms are full.
高密度
Welcome, and I'm really sorry to tell you this, but we're overbooked tonight, so there are no sea view rooms available.

值得记住的说法	中文
I'm really sorry to tell you this, but …	非常抱歉要告诉您……坏消息前先垫一句，语气更软
we're overbooked tonight	我们今晚超订了overbooked＝订出去的比实际房间多
no sea view rooms available	没有空的海景房available 说"有空房"最常用

Stefan

You're joking. We booked this room three months ago, and it's nearly midnight.

开什么玩笑。我们三个月前就订了这间房，现在都快半夜了。

听懂：You're joking. 开什么玩笑（表示不满） · nearly midnight 快半夜了

Katrin

Stefan, please. Let's hear what they can offer. So, what can you do for us tonight?

Stefan，别急。先听听他们能怎么安排。那么，今晚你们能怎么帮我们？

听懂：what they can offer 他们能给什么方案 · what can you do for us 你们能为我们做什么

轮到你：给方案

提出方案：今晚免费升级到更大的城景套房，明天再换回海景房。

你想说的意思：今晚我可以给您免费升级到更大的城景套房，不加钱，明天再给您换回海景房。

能说清
Tonight I can upgrade you to a bigger city view suite. It's free. Tomorrow we move you to a sea view room.
自然
We'd like to upgrade you to a bigger city view suite tonight, at no extra cost, and move you back to a sea view room tomorrow.
高密度
What I can do is upgrade you to one of our city view suites tonight, at no extra cost, and move you back to a sea view room tomorrow.

值得记住的说法	中文
What I can do is …	我能做的是……先说能做什么，不纠缠做不到的
upgrade you to …	给您升级到……
at no extra cost	不额外收费比 free 更正式，酒店常用
move you back to …	把您换回……

Katrin

Hm. So what about tomorrow? We don't want to sit in the lobby with our bags all day.

嗯。那明天怎么安排？我们可不想拖着行李在大堂坐一整天。

听懂：what about tomorrow 明天怎么安排 · lobby 大堂

轮到你：说清换房

说清明天大约中午能换房，行李不用他们管，上午可以照常出去玩。

你想说的意思：海景房明天中午左右就能准备好，行李您打包好放着就行，我们帮您搬，上午您好好玩。

能说清
The sea view room will be ready around noon. Leave your bags packed, and we will move them for you. Enjoy your morning.
自然
The sea view room should be ready around noon. Just leave your bags packed and we'll move them for you, so you can enjoy your morning.
高密度
Your sea view room should be ready around noon. Just leave your bags packed, and we'll take care of the move for you, so enjoy your morning.

值得记住的说法	中文
should be ready around noon	中午左右应该能准备好should 表示有把握但留余地
leave your bags packed	行李打包好放着就行
take care of the move	换房的事交给我们take care of＝负责处理
enjoy your morning	上午好好玩

Katrin

Okay, that works for us. Thank you.

好，这样可以。谢谢。

听懂：that works for us 这样对我们可以

Stefan

Still, this isn't what we paid for. We planned this trip for months, you know.

可是，这不是我们花钱订的东西。我们这趟旅行可是计划了好几个月。

听懂：this isn't what we paid for 这不是我们付钱要的 · planned this trip for months 这趟旅行计划了好几个月

轮到你：补偿安抚

表示理解，作为补偿，送他们两份明天的免费早餐。

你想说的意思：我完全理解。为了表示歉意，明天两位的早餐免费，酒店请客。

能说清
I completely understand. To make up for it, breakfast for two is free tomorrow.
自然
I completely understand. To make up for it, we'd like to offer you breakfast for two tomorrow, on the house.
高密度
I completely understand, and to make up for it, breakfast for two is on the house tomorrow, as our way of saying sorry.

值得记住的说法	中文
I completely understand	我完全理解先接住情绪，再给补偿
to make up for it	作为补偿make up for＝弥补
breakfast for two	两人份早餐
on the house	免费，店家请客酒店餐厅常用的地道说法

Stefan

Hm. Well, that's something. Thank you.

嗯。好吧，总算有点补偿。谢谢。

听懂：that's something 总算有点意思、聊胜于无

Katrin

Right, it's late. What do you need from us to check in?

好了，很晚了。办入住需要我们提供什么？

听懂：check in 办入住 · What do you need from us 需要我们提供什么

轮到你：办理入住

请两位出示护照，帮他们登记，准备好房卡。

你想说的意思：麻烦给我看一下两位的护照。我给您登记好，马上把房卡给您。

能说清
May I see both your passports, please? I'll register you and get your key cards.
自然
Could I have both your passports, please? I'll get you registered, and then I'll have your key cards ready.
高密度
Could I have both your passports, please? Once you're registered, I'll have your key cards ready, and you'll be in your suite in no time.

值得记住的说法	中文
Could I have both your passports, please?	麻烦给我两位的护照Could I have 比 Give me 客气
Once you're registered, …	登记好之后……
I'll have your key cards ready	我把房卡给您准备好have sth ready＝把……准备好
in no time	很快、马上

Stefan

Here you go. Both our passports.

给你，我们俩的护照。

听懂：Here you go. 给你

Katrin

Thank you. You've made a long night a lot better. Come on, Stefan, bed.

谢谢你。你让这个漫长的夜晚好多了。走吧，Stefan，睡觉去。

听懂：made a long night a lot better 让漫长的一夜好过多了

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文	中文
Sorry, could you say that again, please?	抱歉，能再说一遍吗
One moment, let me check that for you.	稍等，我帮您查一下
Just to confirm, …	跟您确认一下……
I completely understand how you feel.	我完全理解您的感受

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Stefan 和 Katrin 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源: 开口前 App 里的练习场景「酒店前台：海景房超订，道歉、给方案、办好入住」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用: 角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录: 2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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