场景指南练习场景创作者English登录免费注册

酒店早餐厅：客人嫌咖啡凉，道歉、换热的、送补偿

酒店早餐厅Graham · 英国口音　Fiona · 爱尔兰口音

点「看一看」，Graham 和 Fiona 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 3 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 餐饮酒店与零售最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周一早上 7:40，爱丁堡一家酒店的早餐餐厅，正是早餐最忙的时候

你是这家酒店早餐厅的服务员。一位赶时间的商务客人 Graham 把你叫住：刚倒的咖啡是凉的，而且已经是第二杯了，他八点十五就要出门开会。领班 Fiona 也走过来帮忙。

和谁对话？

Graham
英国口音。商务客人，赶八点十五出门开会，语气很冲但讲理
Fiona
爱尔兰口音。餐厅领班，冷静温和，过来帮忙

你要做到什么？

先道歉，说清原因（自助台咖啡保温壶的加热器坏了），马上用咖啡机现煮一杯热的白咖啡；客人催时间时，告诉他两分钟内送到、你亲自送过去；客人不想为喝不了的咖啡付钱时，告诉他今天咖啡不收费，再送一杯外带咖啡路上喝，祝他会议顺利。

这一场轮到你开口 3 次：

  1. 道歉解释
  2. 承诺时间
  3. 补偿送别

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Graham

Excuse me! This coffee's cold. Again! That's my second cup, and I'm leaving at quarter past eight.

不好意思！这咖啡是凉的，又是凉的！这已经是第二杯了，我八点一刻就得走。

听懂：Again! 又是这样！ · quarter past eight 八点一刻（8:15）

Fiona

One moment, sir. The heater on the coffee pot stopped working this morning. Can you look after this?

请稍等，先生。咖啡保温壶的加热器今早坏了。这边你来处理一下？

听懂：heater 加热器 · coffee pot 咖啡保温壶 · look after this 处理一下这事

Graham

Well? I've got an important meeting. What's going on with the coffee here?

怎么样？我有个重要的会。你们这儿的咖啡到底怎么回事？

听懂：What's going on with …? ……是怎么回事

轮到你：道歉解释

道歉，说清保温壶加热器坏了，马上用咖啡机给他现煮一杯热的白咖啡。

你想说的意思：真的很抱歉。保温壶的加热器今早坏了，我马上用咖啡机给您现煮一杯热的白咖啡。

  • 能说清
    I'm very sorry. Our coffee pot heater broke this morning. I'll make you a fresh white coffee now.
  • 自然
    I'm really sorry about that. The heater on our coffee pot broke this morning, so I'll make you a fresh white coffee from the machine.
  • 高密度
    I'm so sorry about that. The heater on our coffee pot broke this morning, so let me make you a fresh white coffee from the machine.
值得记住的说法中文
I'm so sorry about that真是太抱歉了先道歉再解释，客人更容易消气
a fresh white coffee一杯现煮的白咖啡white coffee＝加牛奶的咖啡，英国常用说法
from the machine用咖啡机（现煮）
Graham

Fine. And how long will that take? I really can't wait around this morning.

行。那要多久？我今天早上真的没空干等。

听懂：wait around 干等着

轮到你：承诺时间

告诉客人大约两分钟就好，你亲自做、直接送到他桌上，保证他走之前喝上。

你想说的意思：大概两分钟，先生。我亲自做，做好直接给您端过来。

  • 能说清
    About two minutes, sir. I will make it myself and bring it to you.
  • 自然
    It'll be with you in about two minutes, sir. I'll make it myself and bring it straight over.
  • 高密度
    It'll be with you in two minutes, tops. I'll make it myself and bring it straight over, well before you have to leave.
值得记住的说法中文
It'll be with you in ………之内给您送到服务行业承诺时间的常用说法
two minutes, tops最多两分钟tops 放句尾＝最多
bring it straight over直接给您端过来
Graham

Right. I'll believe it when I see it.

行吧。等我真看到再说。

听懂：I'll believe it when I see it 等我亲眼看到再信

Fiona

Here you are, sir. Fresh from the machine, and properly hot this time.

给您，先生。刚从咖啡机煮好的，这次绝对是热的。

听懂：Here you are 给您 · properly hot 真正热乎的

Graham

Ah, finally. That's better. But honestly, I'm not paying three fifty a cup for coffee I couldn't drink.

啊，总算来了。这才对嘛。不过说真的，喝不了的咖啡，我可不想一杯付三块五。

听懂：finally 总算 · three fifty a cup 一杯 3.50 英镑 · I'm not paying … 我可不付……

轮到你：补偿送别

告诉客人今天的咖啡不收费，再送一杯外带咖啡路上喝，祝他会议顺利。

你想说的意思：当然。今天的咖啡不收您钱，我再给您准备一杯外带的路上喝。祝您会议顺利！

  • 能说清
    Of course. You don't pay for coffee today. I'll give you a free takeaway coffee. Good luck with your meeting!
  • 自然
    Of course. Your coffee is on us today, and I'll get you a takeaway coffee for the road. Good luck with your meeting!
  • 高密度
    Absolutely, the coffee's on us this morning, and let me get you a takeaway coffee for the road. Hope the meeting goes well!
值得记住的说法中文
the coffee's on us咖啡算我们请比 It's free 更有人情味
for the road路上喝送客时常用
Hope the meeting goes well!祝会议顺利！
Graham

Oh. Well, that's kind of you. Sorry I was short with you. It's been a long morning.

哦，那真是谢谢了。刚才对你态度不太好，抱歉。今早实在太折腾了。

听懂：short with you 对你不耐烦 · a long morning 折腾的一早上

Fiona

No problem at all, sir. I'll take both coffees off your bill, and I'll have a takeaway cup ready at the door.

完全没关系，先生。两杯咖啡我会从账单上去掉，外带咖啡也会在门口给您备好。

听懂：off your bill 从账单上去掉 · takeaway cup 外带杯

Graham

Thanks, both of you. Right, quarter past eight. I'd better finish this and go.

谢谢你们俩。好，八点一刻要出发，我得赶紧喝完走了。

听懂：I'd better … 我最好赶紧……

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, could you say that again?抱歉，能再说一遍吗
Let me check that for you right now.我马上帮您查一下
One moment, please.请稍等
I'll be right back.我马上回来

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Graham 和 Fiona 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

在开口前练这一场还没有账号？免费注册

免费注册、不用绑卡；免费版每周 2 轮 AI 实时对话和 3 次脚本版练习；做自己的场景、连上自己的 AI 可以免费试用 7 天，试用结束不自动扣费。目前只对身在海外的用户开放，电脑上的 Chrome 体验最好。

还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「酒店早餐厅：客人嫌咖啡凉，道歉、换热的、送补偿」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

← 所有练习场景