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酒店前台退房：查清账单，免该免的，讲清该收的

酒店前台退房Greg · 美国口音　Maricel · 菲律宾口音

点「看一看」，Greg 和 Maricel 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 4 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 餐饮酒店与零售最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周三早上 8:30，悉尼市中心一家酒店的前台，商务客人正在办退房

你在悉尼一家酒店前台上班。一位美国商务客人 Greg 赶 11 点的飞机，看账单时说迷你吧的两瓶水他没喝，停车费也不该收。你的主管 Maricel 就在旁边。

和谁对话？

Greg
美国口音。商务客人，赶 11 点的飞机，有点不耐烦
Maricel
菲律宾口音。前台主管，温和冷静，在旁边支持你

你要做到什么？

先道歉，马上查这两项；告诉客人迷你吧的水已经去掉；讲清楚停车费为什么要收（房价不含停车，每晚 35 澳元，两晚）；把改好的账单发到他邮箱，祝他一路顺利。

这一场轮到你开口 4 次：

  1. 道歉查账
  2. 免掉水费
  3. 讲清停车费
  4. 发账单道别

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Maricel

Good morning, sir! My colleague Will help you check out today.

早上好，先生！今天由我的同事帮您办退房。

听懂：check out 退房

Greg

Morning. Room 812. I've got a flight at eleven, so I'm in a bit of a hurry.

早。812 房。我 11 点的飞机，所以有点赶。

听懂：in a bit of a hurry 有点赶时间

Greg

Hang on, this isn't right. Two waters from the minibar? I didn't drink them. And seventy dollars for parking?

等等，这不对。迷你吧两瓶水？我没喝。还有停车费 70 块？

听懂：Hang on 等一下 · minibar 房间里的迷你吧（小冰箱） · parking 停车费

轮到你：道歉查账

先道歉，告诉客人马上查这两项。

你想说的意思：不好意思，我马上帮您查一下这两项。

  • 能说清
    I'm sorry about that. Let me check these two charges now.
  • 自然
    I'm so sorry about that. Let me check those two charges for you right away.
  • 高密度
    Sorry about that, sir. Let me look into both charges right away. It'll only take a minute.
值得记住的说法中文
Let me check … for you我帮您查一下……服务行业很常用，比 I will check 更客气
right away马上
look into …查一查……比 check 更像认真处理
It'll only take a minute.一分钟就好让赶时间的客人安心
Maricel

The system shows two bottles, but housekeeping sometimes makes mistakes when they check the room.

系统显示是两瓶，不过客房部查房时有时会出错。

听懂：housekeeping 客房部（打扫房间的同事）

Maricel

It's only two bottles. Let's take them off. Can you let him know?

就两瓶水，去掉吧。你跟他说一下？

听懂：take them off 把它们（从账单上）去掉 · let him know 告诉他

轮到你：免掉水费

告诉客人迷你吧的两瓶水已经从账单上去掉了。

你想说的意思：好消息，迷你吧那两瓶水我们给您去掉了，不收您的钱。

  • 能说清
    Good news. We took the two waters off your bill.
  • 自然
    Good news, sir. I've taken the two bottles of water off your bill.
  • 高密度
    Good news: we've taken the two waters off your bill, so you won't be charged for them.
值得记住的说法中文
Good news好消息先说结果，让客人放心
taken … off your bill把……从账单上去掉
you won't be charged for ………不会收您的钱比 you don't pay 更正式
Greg

Okay, thanks. But the parking too. When I booked, I'm sure the website said parking was free.

好，谢谢。那停车费呢？我订房时，网站上肯定写着免费停车。

听懂：booked 订（房）

轮到你：讲清停车费

礼貌但清楚地说明：停车不在他订的房价套餐里，每晚 35 澳元，住了两晚。

你想说的意思：不好意思，您订的套餐里不包括停车。停车费是单独收的，每晚 35 澳元，两晚一共 70。

  • 能说清
    I'm sorry, parking isn't included in your room rate. It's thirty-five dollars a night, so seventy for two nights.
  • 自然
    I'm afraid parking isn't included in the package you booked. It's thirty-five dollars a night, so seventy for the two nights.
  • 高密度
    I'm afraid parking isn't included in your room rate. It's charged separately at thirty-five dollars a night, so two nights comes to seventy.
值得记住的说法中文
I'm afraid …恐怕……说坏消息前先垫一句，更客气
isn't included in …不包含在……里
charged separately单独收费
comes to …一共是……算总数时常用
Greg

Seriously? Nobody told me that at check-in. Can't you just take it off as well?

真的吗？入住的时候没人跟我说啊。就不能也一起去掉吗？

听懂：at check-in 办入住的时候 · as well 也

Maricel

I'm sorry, sir. It's in your booking confirmation as a separate charge, so we can't remove it.

抱歉，先生。您的订房确认单上写明了这是单独收费，所以我们没法去掉。

听懂：booking confirmation 订房确认单 · separate charge 单独的费用

Greg

Fine, I don't have time to argue. Just make sure my company gets a proper bill.

行吧，我没时间争了。只要保证给我公司一张正式的账单就行。

听懂：argue 争论 · a proper bill 一张正式的账单

轮到你：发账单道别

告诉客人改好的账单马上发到他邮箱，再祝他一路顺利。

你想说的意思：改好的账单我现在就发到您邮箱。谢谢您入住，祝您一路顺利！

  • 能说清
    I'll email the new bill to you now. Have a safe trip!
  • 自然
    I'll send the updated bill to your email right now. Thanks for staying with us, and have a safe trip!
  • 高密度
    I'll email the updated bill over to you right now. Thanks for staying with us, and have a safe trip home!
值得记住的说法中文
the updated bill改好的账单
email … over to you把……发邮件给您over 让语气更口语
Thanks for staying with us谢谢您入住酒店送客常用语
have a safe trip一路平安
Greg

Great. Sorry if I was a bit short with you. I just hate being late.

好。刚才语气有点冲，不好意思。我就是很怕迟到。

听懂：short with you 对你说话有点冲

Maricel

No problem at all, sir. Your taxi's waiting outside. Safe travels!

完全没关系，先生。您的出租车在外面等着。一路顺风！

听懂：Safe travels! 一路顺风

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, could you say that again?抱歉，能再说一遍吗
Just one moment, please. Let me check.请稍等，我查一下
Just to make sure I understand, …我确认一下我理解得对不对……
Let me ask my supervisor.我问一下我的主管

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Greg 和 Maricel 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「酒店前台退房：查清账单，免该免的，讲清该收的」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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