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电话投诉租赁公司：挖机坏了，中午前换机，停机不收钱

电话投诉租赁公司Claire · 英国口音　Gareth · 英国口音

点「看一看」，Claire 和 Gareth 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 工地与工程最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周二早上 8:30，曼彻斯特郊区一个物流仓库工地，你站在坏掉的挖机旁给设备租赁公司打电话

你们前天租的一台 20 吨履带挖机，今早开工不到一小时液压管就爆了，漏油，动不了，土方队六个人在旁边干等。你打电话到租赁公司，客服 Claire 很客气，但一开始只想派修理工下午上门；换机要转给调度经理 Gareth，他很忙，正在算车和司机够不够。

和谁对话？

Claire
英国口音。租赁公司客服，客气、按流程办事，一开始只想派修理工
Gareth
英国口音。租赁公司调度经理，忙、说话快，在算车和司机

你要做到什么？

报合同号，说清机器什么时候、怎么坏的；拒绝下午修理，要求直接换一台同型号的；要求中午 12 点前送到，坏的那台同一趟车拉走；要求从 7 点 40 起停机不算租金，并发邮件确认；对方提到清理漏油要收费时，说明你们已用吸油棉围住，费用不该由你们出。

这一场轮到你开口 5 次：

  1. 报问题
  2. 拒绝等修
  3. 定时间
  4. 停机不收费
  5. 拒付清理费

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Claire

Good morning, Northfield Plant Hire, Claire speaking. How can I help?

早上好，Northfield 设备租赁，我是 Claire。有什么可以帮您？

听懂：Plant Hire （工程）设备租赁 · Claire speaking 我是 Claire（接电话用语）

轮到你：报问题

报合同号，说清 20 吨挖机今早 7:40 液压管爆裂、漏油、已经停机。

你想说的意思：你好，我打电话是为了合同 HR-4417。我们租的 20 吨挖机今早 7 点 40 液压管爆了，在漏油，已经动不了了。

  • 能说清
    Hi, I'm calling about contract HR-4417. Our 20-tonne excavator broke down. A hydraulic hose burst at 7:40. It's leaking oil.
  • 自然
    Hi, I'm calling about contract HR-4417. The 20-tonne excavator we hired broke down this morning. A hydraulic hose burst at 7:40, and it's out of action.
  • 高密度
    Hi, I'm calling about hire contract HR-4417. Your 20-tonne excavator broke down at 7:40 this morning: a hydraulic hose burst, it's leaking oil, and it's out of action.
值得记住的说法中文
I'm calling about …我打电话是为了……电话开头先说事由
broke down（机器）坏了、趴窝
out of action不能用了、停摆比 can't work 地道
Claire

Oh dear, I'm sorry about that. I can book a fitter to come out. The earliest is three this afternoon. Would that work?

哎呀，真抱歉。我可以约个修理工上门，最早下午三点。这样可以吗？

听懂：fitter 修理工、维修技师 · come out 上门（到现场） · Would that work? 这样行吗

轮到你：拒绝等修

说下午修理太晚，现场六个人在等，要求直接换一台同型号的机器。

你想说的意思：下午三点不行，现场有六个人在干等。别修了，直接换一台同型号的给我们。

  • 能说清
    No, three o'clock is too late. Six workers are standing around on site. Please send a straight swap, the same model.
  • 自然
    I'm afraid three won't work for us. I've got six guys standing around on site. We need a straight swap, same model.
  • 高密度
    I'm afraid three o'clock won't work for us. I've got a crew of six standing around on site, so we need a straight swap for the same model.
值得记住的说法中文
won't work for us对我们来说不行前面加 I'm afraid，拒绝得客气
standing around干站着、干等
a straight swap直接换一台straight＝直接，不绕弯
Claire

I do understand. A swap has to go through dispatch, though. Let me put you through to Gareth, our dispatch manager.

我理解。不过换机得经过调度部。我把电话转给我们的调度经理 Gareth。

听懂：swap 换（一台） · go through dispatch 经过调度部门 · put you through to 把电话转给

Gareth

Gareth here. Right, a swap on the twenty-tonner. I've got one in the depot, but trucks are tight today. When do you need it?

我是 Gareth。好，那台 20 吨的要换。仓库里有一台，但今天车很紧。你们什么时候要？

听懂：twenty-tonner 20 吨的那台机器 · depot 设备场、仓库 · trucks are tight 车很紧张

轮到你：定时间

要求最晚中午 12 点前送到，坏的那台同一趟车拉走。

你想说的意思：最晚中午 12 点前要送到工地。坏的那台你们同一趟车拉回去。

  • 能说清
    We need it on site by twelve at the latest. Please take the broken one back on the same trip.
  • 自然
    We need it on site by twelve at the latest. And can your driver take the broken one back on the same trip?
  • 高密度
    It has to be on site by twelve at the latest, and your driver can take the broken one back on the same trip, so it's one run.
值得记住的说法中文
on site by …在……之前到工地
at the latest最晚放在时间后面
on the same trip同一趟车
Gareth

Okay. The low-loader can leave here at quarter past eleven. It's about forty minutes to you, so it should arrive just before twelve.

好。拖板车十一点一刻能从这儿出发，到你们那儿大约四十分钟，应该十二点前一点到。

听懂：low-loader 低平板拖车（运挖机的车） · quarter past eleven 十一点一刻 · just before twelve 差一点到十二点

Claire

I'm still here. The driver will collect the broken one too. Is there anything you'd like me to note on the account?

我还在线。司机也会把坏的那台拉走。还有什么需要我在账户上备注的吗？

听懂：collect 取走、拉走 · note on the account 在账户上备注

轮到你：停机不收费

要求从今早 7:40 起停机时间不算租金，并请她发邮件书面确认。

你想说的意思：有。从今早 7 点 40 起停机的时间不能算租金，这不是我们的问题。请发邮件确认。

  • 能说清
    Yes. The hire shouldn't be charged from 7:40. It wasn't our fault. Please put that in writing in an email.
  • 自然
    Yes, the hire shouldn't be charged from 7:40, since it wasn't our fault. Could you put that in writing in an email?
  • 高密度
    Yes, the hire shouldn't be charged from 7:40. It wasn't our fault and the contract covers that, so could you put that in writing by email?
值得记住的说法中文
shouldn't be charged不应该收费
wasn't our fault不是我们的责任
put that in writing书面确认比 write it 正式，谈钱时常用
the contract covers that合同里写了这一条
Claire

That's fair. Breakdowns that aren't the hirer's fault aren't charged. I'll email you a confirmation within the hour.

合理。不是租方造成的故障不收费。我一小时内给您发邮件确认。

听懂：hirer 租方（租设备的人） · within the hour 一小时之内

Gareth

One last thing. My driver will check the ground. Oil clean-up usually goes on the hirer's account, I'm afraid.

最后一件事。我的司机会看一下地面。清理漏油一般是算在租方账上的，不好意思。

听懂：clean-up 清理 · goes on the hirer's account 算在租方的账上

轮到你：拒付清理费

说明漏的油已用吸油棉围住，是液压管自己坏的，清理费用不该由你们出。

你想说的意思：漏的油我们已经用吸油棉围住了。是管子自己爆的，不是我们用错了，清理费不该我们出。

  • 能说清
    The oil is already contained with absorbent pads. It was a hose failure, not misuse. The clean-up shouldn't be on us.
  • 自然
    We've already contained the spill with absorbent pads. It was a hose failure, not misuse, so the clean-up shouldn't be on us.
  • 高密度
    The spill's already contained with absorbent pads, and it was a hose failure, not misuse, so the clean-up really shouldn't be on us.
值得记住的说法中文
already contained with absorbent pads已经用吸油棉围住了contain＝控制住（不让扩散）
a hose failure, not misuse是管子故障，不是操作不当
shouldn't be on us不该由我们出be on sb＝由某人负责、买单
Gareth

Fair enough. If it's a hose failure and the spill's contained, that's on us. The driver will take a few photos, though.

有道理。如果是管子坏了、漏油也围住了，那算我们的。不过司机会拍几张照片。

听懂：Fair enough 有道理、行 · that's on us 算我们的（我们负责） · spill 漏出来的油

Claire

I'll add that to the email as well. Sorry again for the trouble. We'll call if the truck's running late.

这一条我也写进邮件。再次抱歉给您添麻烦。车子要是晚了，我们会打电话告诉您。

听懂：add that to the email 写进邮件里 · running late 要晚到

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, the line's bad. Could you say that again?抱歉信号不好，能再说一遍吗
Could you slow down a little, please?能说慢一点吗
Just to confirm, you mean …?确认一下，你是说……？
Hold on, let me check with the site team.稍等，我跟现场的人确认一下

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Claire 和 Gareth 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「电话投诉租赁公司：挖机坏了，中午前换机，停机不收钱」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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