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都柏林服装店：帮客人换大一码，缺货时给出办法

都柏林服装店Lucía · 西班牙口音　Aoife · 爱尔兰口音

点「看一看」，Lucía 和 Aoife 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 4 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 餐饮酒店与零售最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周二上午，都柏林市中心一家服装店的收银台

你在都柏林一家服装店当店员。一位西班牙客人 Lucía 拿着上周买的绿色外套来，想换大一码，她特别喜欢这个颜色。同事 Aoife 去库房和系统里查货，结果这个颜色的大码没货了。

和谁对话？

Lucía
西班牙口音。客人，很喜欢这件外套的绿色，周五要飞回马德里
Aoife
爱尔兰口音。店员同事，麻利实在，负责查库存

你要做到什么？

答应换货，确认她要大一码、看小票；告诉她这个颜色的大码卖完了；说明可以从城北分店调货，三天到，到了打电话通知；她时间赶不上时，再给出换黑色或全额退款两个办法。

这一场轮到你开口 4 次：

  1. 答应换货
  2. 说没货
  3. 说调货
  4. 给其他办法

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Aoife

Morning! Nice and quiet today. I'll be in the back sorting the new jackets if you need me.

早！今天挺清闲。我在后面整理新到的夹克，有事叫我。

听懂：Nice and quiet 挺清闲的 · sorting the new jackets 整理新到的夹克

Lucía

Hello! I bought this green coat here last week. I love it, but it's a bit tight on the shoulders. Can I exchange it?

你好！我上周在这儿买了这件绿外套。我很喜欢，可是肩膀有点紧。能换吗？

听懂：tight on the shoulders 肩膀有点紧 · exchange it 换货

轮到你：答应换货

答应可以换，确认她要大一码，再问她有没有小票。

你想说的意思：可以换，没问题。您是要大一码吧？小票带了吗？

  • 能说清
    Yes, no problem. You want one size up? Do you have the receipt?
  • 自然
    Sure, no problem. So you'd like it one size up? Have you got your receipt?
  • 高密度
    Of course, happy to swap it. So you're after one size up? Have you got your receipt with you?
值得记住的说法中文
one size up大一码换码时最常用
Have you got your receipt您带小票了吗英爱口语常用 have got
happy to swap it很乐意给您换swap 比 exchange 口语
you're after …您想要……英国爱尔兰店员常说
Lucía

Yes, here it is. A large, please. And it has to be this green. It's my favourite colour!

有，给你。要大码。而且一定要这个绿色，这是我最喜欢的颜色！

听懂：it has to be this green 一定要这个绿色

Aoife

I'll check the stock room and the system. Back in a minute.

我去库房和系统里查一下，马上回来。

听懂：stock room 库房 · the system 库存系统

Aoife

Bad news, I'm afraid. No large in green, not in the back and not on the system.

坏消息。绿色大码没有了，库房没有，系统里也没有。

听懂：not on the system 系统里也没有

Lucía

Oh, you two don't look happy. Is there a problem?

哎，你们俩表情不太对。有什么问题吗？

听懂：don't look happy 看起来不太高兴

轮到你：说没货

先道歉，告诉她这个颜色的大码卖完了。

你想说的意思：真抱歉，这个颜色的大码已经卖完了。

  • 能说清
    I'm really sorry. The large in this colour is sold out.
  • 自然
    I'm really sorry, but we've sold out of the large in this colour.
  • 高密度
    I'm afraid we're completely sold out of the large in this colour. I'm really sorry about that.
值得记住的说法中文
I'm really sorry, but …真的很抱歉，不过……先道歉再说坏消息
sold out of ………卖完了
I'm afraid …恐怕……说坏消息比直说更客气
in this colour这个颜色的
Lucía

Oh no, really? I came all the way across the city for this. Is there nothing you can do?

不会吧，真的吗？我专门穿过大半个城来的。真的没办法了吗？

听懂：all the way across the city 大老远穿过城市

Aoife

Hang on. Our Northside branch has one large in green. A transfer usually takes three days.

等等。我们城北分店有一件绿色大码。调货一般要三天。

听懂：Northside branch 城北分店 · transfer 调货

Lucía

A transfer? How does that work, exactly?

调货？具体是怎么弄的？

听懂：How does that work 那是怎么操作的

轮到你：说调货

说明可以从城北分店调货，三天内到，到了打电话通知她。

你想说的意思：我们可以从城北分店调过来，三天左右到，到了给您打电话。

  • 能说清
    We can bring it from our Northside branch. It takes about three days. We'll call you.
  • 自然
    We can get it sent over from our Northside branch. It takes about three days, and we'll give you a call when it's in.
  • 高密度
    We can have it transferred from our Northside branch. It should be here in about three days, and we'll give you a call as soon as it's in.
值得记住的说法中文
get it sent over from …从……送过来
have it transferred from …从……调过来have sth done：安排别人去做
in about three days大约三天后
give you a call给您打个电话比 call you 更客气
as soon as it's in一到货就……it's in＝到货了
Lucía

Hmm. Today's Tuesday, and I fly home to Madrid on Friday morning. That's very tight. What else can I do?

嗯……今天周二，我周五早上飞回马德里。时间太紧了。还有别的办法吗？

听懂：That's very tight 时间太紧了

Aoife

We do have the large in black here. Can you go through the other options?

我们店里有黑色大码。你跟她说说其他办法？

听懂：go through the other options 把其他办法讲一遍

轮到你：给其他办法

给出另外两个办法：换黑色大码，或者全额退款。

你想说的意思：或者您可以换黑色的；要是您愿意，也可以全额退款。

  • 能说清
    You can swap it for the black one. Or you can get a full refund.
  • 自然
    You could swap it for the black one. Or if you'd prefer, we can give you a full refund.
  • 高密度
    Alternatively, you could swap it for the black, or if you'd rather, we can just give you a full refund, since you've got the receipt.
值得记住的说法中文
swap it for …换成……
if you'd prefer如果您更愿意给客人选择时很客气
if you'd rather如果您宁愿
a full refund全额退款
Alternatively或者，另一个办法是引出第二个选项
Lucía

Black is so serious... but okay, let me try it on first. If I don't like it, I'll take my money back.

黑色太严肃了……不过好吧，我先试试。不喜欢的话，我就退钱。

听懂：try it on 试穿 · take my money back 把钱退回来

Aoife

No bother. The fitting rooms are just behind you. I'll bring the large in black now.

没问题。试衣间就在你身后。我这就把黑色大码拿来。

听懂：No bother 没问题（爱尔兰说法） · fitting rooms 试衣间

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, could you say that again?抱歉，能再说一遍吗
Give me a moment, I'll check for you.稍等，我帮您查一下
Let me ask my colleague.我问一下同事
Just to make sure, you'd like …?确认一下，您是想要……？

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Lucía 和 Aoife 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「都柏林服装店：帮客人换大一码，缺货时给出办法」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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