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跨国视频会：顶住 30% 的索赔，只承担合理的部分

跨国视频会Greg · 美国口音　Priya · 印度口音

点「看一看」，Greg 和 Priya 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 外贸与跨境最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周二早上 8 点，你在宁波的办公室，和芝加哥一家家居进口商开视频会（对方那边是周一晚上 7 点）

上个月到港的 2000 套不锈钢厨具，客户说有一批生锈，要索赔整批货款的 30%。采购总监 Greg 很强势，带着火气来谈；质检经理 Priya 比较冷静，手里有仓库照片。你已经看过照片和验货报告，心里有数。

和谁对话？

Greg
美国口音。采购总监，强势、带着火气，想多要钱
Priya
印度口音。质检经理，冷静讲事实，手里有仓库照片

你要做到什么？

礼貌地感谢对方发照片；说明出货前第三方验货全部合格、报告编号已发邮箱；指出只有 120 套有锈点、纸箱底部有水渍；用合同的 7 天期限顶住压力；拒绝整批索赔，提出 120 套打五折、从下一单扣，并让对方同意你书面发方案。

这一场轮到你开口 5 次：

  1. 先致谢
  2. 拿出报告
  3. 指出事实
  4. 讲合同
  5. 拒绝并让步

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Priya

Good morning. I'm sharing my screen now. These are the photos from our Chicago warehouse.

早上好。我现在共享屏幕，这些是我们芝加哥仓库拍的照片。

听懂：sharing my screen 共享屏幕 · warehouse 仓库

Greg

Okay, let's get straight to it. Your cookware arrived with rust. We're claiming thirty percent of the order. What's your position?

好，直接说正事。你们的厨具到货就生锈了。我们要索赔整单的百分之三十。你们什么立场？

听懂：cookware 厨具 · rust 锈 · claiming thirty percent 索赔百分之三十

轮到你：先致谢

先稳住气氛：感谢对方发来照片，说明你们已经仔细看过。

你想说的意思：谢谢你们发来照片，我们已经仔细看过了。

  • 能说清
    Thank you for the photos. We looked at them carefully.
  • 自然
    Thanks for sending the photos. We've gone through them carefully.
  • 高密度
    Thanks for sending the photos over. We've gone through them carefully, and we take this seriously.
值得记住的说法中文
Thanks for sending … over谢谢把……发过来开场先致谢，语气更缓和
We've gone through them carefully我们已经仔细看过go through＝逐一查看
we take this seriously我们很重视这件事表态重视，但不等于认错
Greg

Good, then you've seen the problem. So how did goods like that get past your factory checks?

好，那你们也看到问题了。这样的货是怎么通过你们工厂检查的？

听懂：get past your factory checks 通过你们工厂的检查

轮到你：拿出报告

说明出货前第三方验货 2000 套全部合格，报告编号已经发到对方邮箱。

你想说的意思：出货前第三方验货，2000 套全部合格，报告编号我已经发到你们邮箱了。

  • 能说清
    Before shipping, a third-party inspection checked all 2,000 sets. They all passed. I emailed you the report number.
  • 自然
    Before shipping, a third-party inspection passed all 2,000 sets. I've emailed you the report number.
  • 高密度
    The third-party inspection before shipping passed all 2,000 sets, and I've already emailed you the report number for your records.
值得记住的说法中文
third-party inspection第三方验货外贸常用词，比 check 正式
passed all 2,000 sets2000 套全部合格
for your records供你们存档发文件时的客气说法
Priya

Reports before shipping don't always catch everything, though. Our customers still found rust. How do you explain what's in these photos?

不过出货前的报告也不一定能发现所有问题。我们的客户还是发现了锈。照片里的情况你们怎么解释？

听懂：catch everything 发现所有问题 · How do you explain … 你们怎么解释……

轮到你：指出事实

指出照片里只有 120 套有锈点，纸箱底部有水渍，像是到仓后受潮。

你想说的意思：从照片看，只有 120 套有锈点，而且纸箱底部有水渍，看起来是到仓以后受潮了。

  • 能说清
    Only 120 sets in the photos show rust. There are water marks on the bottom of the boxes. Maybe they got damp after arrival.
  • 自然
    In the photos, only 120 sets show rust spots, and there are water marks on the bottom of the boxes. It looks like they got damp after arrival.
  • 高密度
    From what we can see, only 120 sets show rust spots, and the water marks on the bottom of the boxes suggest they got damp after arrival.
值得记住的说法中文
From what we can see, …从我们看到的情况来看……摆事实，不直接说对方错
only 120 sets show rust spots只有 120 套有锈点
water marks on the bottom of the boxes纸箱底部的水渍
got damp after arrival到货后受潮damp＝潮湿
Priya

I'll be honest, we had a roof leak in that area last month. Some boxes sat on a wet floor for two days.

说实话，上个月那片区域屋顶漏过水，有些箱子在湿地上放了两天。

听懂：roof leak 屋顶漏水 · sat on a wet floor 放在湿的地面上

Greg

That doesn't change much. Our customers don't care whose fault it is. Are you saying you won't stand behind your product?

那也改变不了什么。客户才不管是谁的责任。你是说你们不为自己的产品负责？

听懂：whose fault it is 是谁的责任 · stand behind your product 为自己的产品负责

轮到你：讲合同

表态愿意负责，但指出合同写明到港后 7 天内提出质量问题，对方第 25 天才提。

你想说的意思：我们对产品当然负责。但合同写明到港后 7 天内要提出质量问题，你们是第 25 天才提的。

  • 能说清
    We stand behind our product. But the contract says seven days after arrival. You told us on day 25.
  • 自然
    We do stand behind our product. But the contract says quality issues must be raised within seven days of arrival, and this came in on day 25.
  • 高密度
    We absolutely stand behind our product, but under the contract, quality issues have to be raised within seven days of arrival, and this came in on day 25.
值得记住的说法中文
stand behind our product为我们的产品负责借用对方的原话回应，很有力
under the contract, …按合同……
raised within seven days of arrival到港后七天内提出raise an issue＝提出问题
this came in on day 25这是第 25 天才提的
Greg

Come on, nobody checks two thousand boxes the day they arrive. Give us fifteen percent, or we look at other suppliers. What can you do?

拜托，谁会在到货当天检查两千箱货。给我们百分之十五，不然我们就考虑别的供应商。你们能做到什么程度？

听懂：look at other suppliers 考虑别的供应商 · What can you do? 你们能让多少步

轮到你：拒绝并让步

拒绝按整批货款索赔（30% 和 15% 都不行）；出于长期合作，对这 120 套给五折，从下一单扣。

你想说的意思：不管 30% 还是 15%，按整批算我们都不能接受。出于长期合作，这 120 套我们可以给五折，从下一单里扣。

  • 能说清
    Sorry, we can't accept 15 or 30 percent of the whole order. But we can give 50 percent off the 120 sets. We'll take it from your next order.
  • 自然
    I'm afraid we can't accept 15 or 30 percent of the whole order. But as a long-term partner, we can offer 50 percent off the 120 sets, deducted from your next order.
  • 高密度
    I'm afraid 15 or 30 percent of the whole order isn't something we can accept. But in the spirit of a long-term partnership, we're happy to offer 50 percent off those 120 sets, deducted from your next order.
值得记住的说法中文
I'm afraid … isn't something we can accept恐怕……我们没法接受比 No 客气，但很坚定
in the spirit of a long-term partnership本着长期合作的考虑让步时给对方面子
we're happy to offer …我们愿意给……
deducted from your next order从你们下一单里扣deduct＝扣除
Priya

Greg, with the leak on our side, I think we should take this offer seriously.

Greg，漏水是我们这边的问题，我觉得这个方案我们应该认真考虑。

听懂：on our side 在我们这边 · take this offer seriously 认真考虑这个方案

Greg

Fine. Thirty percent's off the table, then. Put your offer in writing today, and I'll take it to my boss.

好吧。那百分之三十就不提了。今天把你们的方案写成书面发过来，我拿去给老板看。

听懂：off the table 不再考虑 · Put your offer in writing 把方案写成书面 · take it to my boss 拿去给老板定

Priya

And I'll send you the full photo set, so we're working from the same numbers. Thanks, everyone.

我也会把全套照片发给你们，这样大家依据的数字一致。谢谢各位。

听懂：full photo set 全套照片 · working from the same numbers 依据同样的数据

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, the line broke up. Could you say that again?抱歉，刚才信号断了，能再说一遍吗
Could you slow down a little, please?能稍微说慢一点吗
Let me check the numbers and come back to you.我核对一下数字再回复你
Just to make sure I understand, …我确认一下我理解得对不对……

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Greg 和 Priya 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「跨国视频会：顶住 30% 的索赔，只承担合理的部分」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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