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火车站售票窗口：车被取消，改签下一班并问清退款

火车站售票窗口Sue · 英国口音　Gareth · 英国口音

点「看一看」，Sue 和 Gareth 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 3 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 生活最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周五傍晚六点，英国曼彻斯特皮卡迪利火车站的售票窗口，广播声和人声很吵

你原定 18:15 从曼彻斯特皮卡迪利去伦敦尤斯顿的火车，因为信号故障被取消了，可你明天上午九点在伦敦有个会。你排到售票窗口，工作人员 Sue 忙了一下午，说话很快但讲规矩；排在你后面的 Gareth 赶时间，时不时插话。

和谁对话？

Sue
英国口音。售票窗口工作人员，忙了一下午，语速快但讲规矩
Gareth
英国口音。排在你后面的乘客，也坐那趟被取消的车，赶时间、有点急躁

你要做到什么？

说清原车次被取消，要改签下一班，最好有座位；在两个车次里选一班，问 89 英镑的预售票改签要不要补钱；问取消的这趟能不能退一部分钱、去哪里申请、多久到账。

这一场轮到你开口 3 次：

  1. 说明来意
  2. 选车问补钱
  3. 问退款

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Gareth

Excuse me, is this the queue for the cancelled London train? The board just says 'cancelled', nothing else.

不好意思，这是那趟取消的伦敦车的队吗？显示屏上就写着“取消”，别的什么都没有。

听懂：the queue 排的队 · The board 车站的信息显示屏

Sue

Yes, it's a signal failure, I'm afraid. Next, please! Hi there, what can I do for you?

是的，恐怕是信号故障。下一位！你好，需要帮什么忙？

听懂：signal failure 信号故障 · Next, please! 下一位

轮到你：说明来意

说清 18:15 去伦敦尤斯顿的车取消了，想改签下一班，最好有座位。

你想说的意思：我 18:15 去伦敦尤斯顿的车取消了，想改签下一班，最好有座位。

  • 能说清
    My 6:15 train to London Euston is cancelled. Can I take the next train, ideally with a seat?
  • 自然
    Hi, my 6:15 to London Euston's been cancelled. Could you put me on the next available train, ideally with a seat?
  • 高密度
    Hi, my 6:15 to Euston's been cancelled. Could you put me on the next train out, ideally with a seat? I've got a meeting in London first thing tomorrow.
值得记住的说法中文
been cancelled被取消了说车次、航班取消最常用
Could you put me on …能帮我改到……吗改签时直接这样说
ideally with a seat最好有座位ideally 表示“最理想是”，不强求
the next train out下一班能走的车
Sue

Okay, let me have a look. The 19:35 is running, but it's standing only. The 20:35 still has seats.

好，我看一下。19:35 那班照常开，但只有站票。20:35 那班还有座位。

听懂：is running 照常运行 · standing only 只有站票

Sue

Which one would you like? And can I see your ticket, please?

你要哪一班？请给我看一下你的票。

听懂：Which one would you like? 你要哪一个

轮到你：选车问补钱

选一班车（想要座位就选 20:35），递上 89 英镑的预售票，问改签要不要补钱。

你想说的意思：我要 20:35 那班，有座位。这是我的票，89 英镑的预售票，改签要补钱吗？

  • 能说清
    I'll take the 20:35, please. Here's my ticket. It's an 89-pound advance ticket. Do I need to pay extra?
  • 自然
    I'll go for the 20:35 so I can sit down. Here you go, it's an 89-pound advance ticket. Do I need to pay extra?
  • 高密度
    I'd rather go for the 20:35 and get a seat. Here you go, it's an 89-pound advance ticket. Will I have to pay the difference?
值得记住的说法中文
I'd rather go for …我宁愿选……go for＝选，比 choose 口语
Here you go给你递东西时说
advance ticket预售票英国火车提前买的便宜票
pay the difference补差价
Sue

No, nothing to pay. We cancelled your train, so you can change to any train today for free.

不用，不用付钱。是我们取消了你的车，所以今天改任何一班都免费。

听懂：nothing to pay 不用付钱 · for free 免费

Gareth

Hang on, any train today? Is that the same for me? Mine's an advance ticket too.

等一下，今天任何一班都行？我也一样吗？我的也是预售票。

听懂：Hang on 等一下 · Mine's 我的（票）是

Sue

If you were on the cancelled train, yes. But please wait your turn, sir. I'll be with you in a moment.

如果你也是那趟取消的车，是的。不过请按顺序等一下，先生，我马上就到你。

听懂：wait your turn 按顺序等 · I'll be with you in a moment 我马上就来处理你的

Sue

Right, here's your new ticket: the 20:35 to Euston, coach C, seat forty-two. Anything else before I take the next person?

好，这是你的新票：20:35 去尤斯顿，C 车厢 42 号座。下一位之前，还有别的事吗？

听懂：coach C C 车厢 · seat forty-two 42 号座

轮到你：问退款

问取消的这趟能不能退一部分钱，要去哪里申请，多久能到账。

你想说的意思：还有一件事：取消的这趟能退一部分钱吗？要去哪里申请，多久能到账？

  • 能说清
    Yes, one more thing. Can I get some money back for the cancelled train? Where do I ask, and how long does it take?
  • 自然
    Yes, just one more thing. Can I claim some money back for the cancelled train? Where do I apply, and how long does it take?
  • 高密度
    Just one more thing: am I entitled to a partial refund for the cancelled train? Where do I claim it, and how long does it take to come through?
值得记住的说法中文
Just one more thing还有一件事对方要结束时，用这句留住话题
claim some money back申请退回一些钱
am I entitled to …我有资格拿到……吗问权益时用，比 Can I get 正式
a partial refund部分退款
come through（钱）到账
Sue

Not here at the window, I'm afraid. You claim it on our website, within twenty-eight days of the journey.

恐怕窗口这里办不了。你要在我们官网上申请，乘车日期起 28 天之内。

听懂：claim it 申请（退款） · within twenty-eight days 28 天之内

Sue

Fill in the form with your ticket details. The money usually comes through in about fourteen working days.

在表格里填上你的车票信息。钱一般大约 14 个工作日到账。

听懂：Fill in the form 填表 · ticket details 车票信息 · working days 工作日

Gareth

Brilliant, I'll do the same. Now, can I please get to the window? I really need to sort this out.

太好了，我也这么办。现在能让我到窗口了吗？我真得赶紧把这事办了。

听懂：sort this out 把这事办好

Sue

Coming, sir. Safe journey. Keep an eye on the board for your platform.

来了，先生。一路平安。留意显示屏上的站台信息。

听懂：Safe journey 一路平安 · Keep an eye on the board 留意显示屏 · platform 站台

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, it's really noisy. Could you say that again?抱歉，这里太吵了，能再说一遍吗
Could you speak a bit more slowly, please?能说慢一点吗
Could you write that down for me?能帮我写下来吗
Just to check, …我确认一下……

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Sue 和 Gareth 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「火车站售票窗口：车被取消，改签下一班并问清退款」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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