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IT 服务台：解锁电脑、搞定 VPN，赶在十点前

IT 服务台Derek · 美国口音　Laura · 美国口音

点「看一看」，Derek 和 Laura 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 职场最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周一早上 9:10，西雅图一家软件公司，开放办公区角落的 IT 服务台

你休完一周假回来，早上输错密码，电脑被锁了；用手机热点连 VPN 也一直失败。十点你要给客户发一份报价，于是直接走到 IT 服务台当面求助。技术员 Derek 今天很忙，排在你后面的同事 Laura 也是 VPN 的问题。

和谁对话？

Derek
美国口音。IT 服务台技术员，周一很忙、语速快，但很专业
Laura
美国口音。排在你后面的同事，也是 VPN 的问题，有点着急

你要做到什么？

说清电脑被锁的经过；补充可能的原因（休假、上周五改过密码）；描述 VPN 的报错；说明十点前要用、问最快多久和临时办法；最后复述技术员给的步骤，确认没听错。

这一场轮到你开口 5 次：

  1. 说明锁定
  2. 补充原因
  3. 描述 VPN
  4. 说明急
  5. 确认步骤

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Derek

Morning! Sorry about the wait, Mondays are always busy. What's going on with your computer?

早！让你久等了，周一总是很忙。你的电脑怎么了？

听懂：Sorry about the wait 让你久等了 · What's going on with …? ……怎么了

轮到你：说明锁定

说清电脑被锁：早上输错三次密码，屏幕显示账户已锁定。

你想说的意思：我的电脑被锁了。今天早上密码输错了三次，现在屏幕显示账户已锁定。

  • 能说清
    My computer is locked. I typed the wrong password three times this morning. Now the screen says my account is locked.
  • 自然
    I'm locked out of my laptop. I typed the wrong password three times this morning, and now the screen says my account is locked.
  • 高密度
    Bit of a problem: I'm locked out of my laptop. Got my password wrong three times this morning, and now the screen says the account's locked.
值得记住的说法中文
Bit of a problem:有点麻烦开门见山，语气轻松
I'm locked out of …我进不去……了被锁在外面，电脑、账户、房间都能用
got my password wrong把密码输错了
the screen says …屏幕上显示……描述报错最简单的说法
Derek

Okay, so the account's locked. Did anything change lately? A new password, maybe?

好，账户被锁了。最近有什么变化吗？比如换了新密码？

听懂：the account's locked 账户被锁了 · lately 最近

轮到你：补充原因

补充原因：休假一周，上周五系统提示改密码，可能改了新密码自己忘了。

你想说的意思：我休了一周假。上周五系统提示我改密码，我可能改了新密码，然后自己忘了。

  • 能说清
    I was on vacation for a week. Last Friday the system asked me to change my password. Maybe I changed it and forgot.
  • 自然
    Yeah, I was off for a week. Last Friday it asked me to change my password, so I probably set a new one and forgot it.
  • 高密度
    Possibly. I've been off for a week, and last Friday it prompted me to change my password, so I probably set a new one and it slipped my mind.
值得记住的说法中文
off for a week休了一周假be off＝不上班，很口语
prompted me to …提示我……系统弹窗提示常用这个词
set a new one设了个新的
it slipped my mind我给忘了比 I forgot 委婉自然
Derek

That's really common on Mondays. We can reset it. Anything else giving you trouble?

周一这种情况很常见。我们可以重设。还有别的问题吗？

听懂：reset 重设、重置 · giving you trouble 给你添麻烦、出问题

轮到你：描述 VPN

描述 VPN 问题：用手机热点连，转圈大约 30 秒后报错 authentication failed。

你想说的意思：VPN 也连不上。我用的是手机热点，转圈大概 30 秒，然后报错“authentication failed”。

  • 能说清
    Yes, the VPN. I use my phone hotspot. It loads for about thirty seconds. Then it says 'authentication failed'.
  • 自然
    Yeah, the VPN won't connect. I'm on my phone hotspot, and it spins for about thirty seconds, then says 'authentication failed'.
  • 高密度
    The VPN won't connect either. I'm going through my phone hotspot, and it spins for about thirty seconds before throwing an 'authentication failed' error.
值得记住的说法中文
won't connect连不上won't 表示怎么试都不行
my phone hotspot我的手机热点
spins for about thirty seconds转圈大约三十秒spin 指加载时的小圆圈在转
throwing an … error弹出……报错程序员常说 throw an error
Laura

Sorry to jump in. My VPN's failing too. Could you look at both of ours together?

不好意思插一句。我的 VPN 也连不上。能一起帮我们俩看看吗？

听懂：jump in 插话 · both of ours 我们俩的

Derek

One at a time, Laura. But I bet it's the same cause for both of you.

一个一个来，Laura。不过我猜你们俩的原因是一样的。

听懂：One at a time 一个一个来 · I bet 我猜肯定是

Derek

When your password changes, the VPN still keeps the old saved one. That's why it fails.

密码改了以后，VPN 还存着旧密码，所以才会失败。

听懂：the old saved one 之前保存的旧密码 · That's why it fails 所以才连不上

Derek

Unlocking takes about ten minutes. Heads-up, though: two people are ahead of you in line. Can it wait?

解锁大概要十分钟。不过先说一下：你前面还排着两个人。能等一等吗？

听懂：Unlocking 解锁 · Heads-up 先提醒一下 · ahead of you in the queue 排在你前面

轮到你：说明急

说明很急：十点要给客户发报价；问最快多久能好、有没有临时办法。

你想说的意思：恐怕等不了，我十点要给客户发报价。最快多久能弄好？有没有临时的办法？

  • 能说清
    Sorry, it's urgent. I must send a quote to a client at ten. How fast can you fix it? Is there a quick fix for now?
  • 自然
    I'm afraid it's urgent. I need to send a client a quote at ten. How soon can it be fixed? Is there a quick fix for now?
  • 高密度
    I'm afraid it's pretty urgent: I've got a quote going out to a client at ten. What's the fastest you can get it done, and is there a quick fix for now?
值得记住的说法中文
I'm afraid it's …恐怕……说坏消息、提要求前的缓冲
a quote going out to …要发给……的报价
What's the fastest you can …你最快能多久……比 How long 更强调急
a quick fix for now临时的办法quick fix＝先应急的方法
Derek

Okay, I hear you. Since it's a quick job, I'll take you now. Laura, can you give me five minutes?

好，明白。反正很快，我先帮你弄。Laura，能等我五分钟吗？

听懂：I hear you 我明白你的意思 · a quick job 很快就能弄完的活

Laura

Sure, no problem. I'll grab a coffee and come back.

行，没问题。我去拿杯咖啡再回来。

听懂：grab a coffee 去拿杯咖啡

Derek

So, enter the code from your phone, set a new password, then sign in to the VPN again. Make sense?

所以：输入手机上的验证码，设个新密码，然后重新登录 VPN。明白吗？

听懂：the code from your phone 手机上收到的验证码 · sign in to 登录 · Make sense? 明白吗

轮到你：确认步骤

复述步骤确认没听错：用手机验证码验证身份、重设密码，再用新密码重新登录 VPN 试一次。

你想说的意思：我确认一下：先用手机上的验证码验证身份、重设密码，再用新密码重新登录 VPN 试一次，对吧？

  • 能说清
    Let me check. I use the code on my phone. Then I make a new password. Then I log in to the VPN again, right?
  • 自然
    Just to check: I verify with the code on my phone, reset my password, and then log in to the VPN again with the new one. Right?
  • 高密度
    Just to make sure I've got this: verify with the phone code, reset the password, then log back in to the VPN with the new one and give it another try?
值得记住的说法中文
Just to make sure I've got this:我确认一下我理解得对不对复述前先说这句，很自然
verify with …用……验证身份
log back in to …重新登录……back 表示再来一次
give it another try再试一次
Derek

Yep, that's it. Remove the old saved password first, or you'll get the same error again.

对，就是这样。先把旧的保存密码删掉，不然还会报同样的错。

听懂：Remove 删掉 · the same error 同样的报错

Derek

There we go, the account's unlocked. Try the VPN now, and good luck with your morning.

好了，账户解锁了。现在试试 VPN 吧，祝你上午顺利。

听懂：There we go 好了、搞定 · unlocked 已解锁

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, could you say that again a bit slower?抱歉，能慢一点再说一遍吗
Sorry, which step comes first?抱歉，第一步是哪一个
Give me a second, I'm checking my phone.稍等，我看一下手机
Could you show me on the screen?能在屏幕上指给我看吗

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Derek 和 Laura 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「IT 服务台：解锁电脑、搞定 VPN，赶在十点前」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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