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WhatsApp 客服电话：帮澳洲买家排查台灯故障，给出补发或退款

WhatsApp 客服电话Craig · 澳大利亚（布里斯班）口音　Julie · 澳大利亚（布里斯班）口音

点「看一看」，Craig 和 Julie 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 4 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 外贸与跨境最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

工作日下午，深圳一家卖台灯的独立站公司，你在工位上接澳洲买家打来的 WhatsApp 语音电话（他那边是傍晚）

你是公司的英文客服。澳洲布里斯班的买家 Craig 打来 WhatsApp 语音，说上周买的台灯插上不亮，语气不太好。他太太 Julie 在旁边，还会说灯座上有一道裂缝。

和谁对话？

Craig
澳大利亚（布里斯班）口音。买家，台灯不亮，有点生气，说话直接
Julie
澳大利亚（布里斯班）口音。Craig 的太太，在旁边，发现灯座有裂缝，务实友好

你要做到什么？

先道歉，请他换个插座试试；请他拍一张灯座裂缝的照片发过来；给出两个选择：免费补发或全额退款；说清补发五到七天到、坏灯不用寄回。

这一场轮到你开口 4 次：

  1. 道歉排查
  2. 要照片
  3. 给选择
  4. 说时效

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Craig

Hello? Is this the lamp shop? I bought a desk lamp from your website last week, and it won't turn on.

喂？是卖台灯的店吗？我上周在你们网站买了一盏台灯，打不开。

听懂：desk lamp 台灯 · it won't turn on 打不开、不亮

Craig

I've pressed the switch, I've changed the bulb, nothing. Ninety bucks, mate. So what's going on?

开关按了，灯泡也换了，就是不亮。花了九十块啊，伙计。这到底怎么回事？

听懂：pressed the switch 按了开关 · changed the bulb 换了灯泡 · Ninety bucks 九十块钱（口语）

轮到你：道歉排查

先道歉，再请他把灯插到另一个插座试一下。

你想说的意思：真不好意思给您添麻烦了。能麻烦您先换个插座试一下吗？

  • 能说清
    I'm so sorry about that. Could you try a different socket, please?
  • 自然
    I'm really sorry about that. Could you try plugging it into a different socket for me?
  • 高密度
    I'm really sorry for the trouble. Just to rule things out, could you try plugging it into a different socket?
值得记住的说法中文
sorry for the trouble给您添麻烦了客服道歉常用
Just to rule things out, …为了先排除一下……让对方配合排查时不显得怀疑他
could you try …能麻烦您试试……
plugging it into a different socket插到另一个插座上
Craig

Yeah, I tried the socket in the kitchen too, before I called. Still dead.

嗯，打电话之前我已经在厨房的插座上试过了。还是不亮。

听懂：socket 插座 · Still dead 还是没反应

Julie

Craig, tell them about the base. There's a crack right down the side. I saw it when I opened the box.

Craig，跟他们说说灯座的事。侧面有一道裂缝，我拆箱的时候就看到了。

听懂：the base 灯座 · a crack right down the side 侧面一整道裂缝

Craig

Oh, right. My wife says the base is cracked too. Must've happened in the post. What do you need from us?

哦对。我太太说灯座也裂了，肯定是运输路上弄的。你们需要我们做什么？

听懂：cracked 裂了 · in the post 在邮寄途中 · What do you need from us? 需要我们提供什么

轮到你：要照片

请他们拍一张灯座裂缝的照片，通过 WhatsApp 发过来。

你想说的意思：哎呀，抱歉。能麻烦您拍一张灯座裂缝的照片发给我吗？

  • 能说清
    Oh no, sorry. Can you send me a photo of the crack?
  • 自然
    Oh no, sorry about that. Could you send me a photo of the crack on the base?
  • 高密度
    Oh no, sorry about that. Could you snap a quick photo of the crack on the base and send it over?
值得记住的说法中文
send me a photo of …给我发一张……的照片
the crack on the base灯座上的裂缝
snap a quick photo of …随手拍一张……snap 比 take 更口语、更轻松
send it over发过来
Julie

No worries, I'll take a photo now and send it through on WhatsApp... Okay, done.

没问题，我现在拍一张，用 WhatsApp 发过去……好，发了。

听懂：No worries 没问题（澳洲常用） · send it through 发过去

Craig

So there you go. A lamp that won't light up and a cracked base. What are you going to do about it?

你看吧。灯不亮，灯座还裂了。你们打算怎么处理？

听懂：there you go 你看吧、就是这样 · What are you going to do about it? 你们打算怎么解决

轮到你：给选择

给出两个选择：免费补发一盏新的，或者全额退款，请他选。

你想说的意思：我们可以免费给您补发一盏新的，或者全额退款。您看哪个更合适？

  • 能说清
    We can send you a new lamp for free. Or we can give you a full refund. Which would you prefer?
  • 自然
    We can send you a free replacement, or give you a full refund. Which would you prefer?
  • 高密度
    I can offer you two options: a free replacement, or a full refund. Which would you prefer?
值得记住的说法中文
I can offer you two options: …我可以给您两个选择……先说有几个选项，对方更容易听
a free replacement免费补发
a full refund全额退款
Which would you prefer?您更想要哪个比 Which do you want 客气
Craig

Hmm, okay. Honestly, I'd just like a lamp that actually works.

嗯，好吧。说实话，我就想要一盏能用的灯。

听懂：a lamp that actually works 一盏真正能用的灯

Julie

Same here. But how long would a new one take to get here? We're all the way in Brisbane.

我也是。不过新的寄到这儿要多久？我们可是在布里斯班呢。

听懂：take to get here 多久能寄到 · all the way in Brisbane 远在布里斯班

Craig

And do we have to post this one back? Sending stuff overseas costs a fortune.

还有，这盏坏的要我们寄回去吗？往国外寄东西可贵了。

听懂：post this one back 把这个寄回去 · costs a fortune 贵得要命

轮到你：说时效

说清补发五到七天能到澳洲，坏的灯不用寄回。

你想说的意思：一般五到七天就能到。坏的那盏不用寄回来。

  • 能说清
    It takes five to seven days. You don't need to send the broken one back.
  • 自然
    It usually takes five to seven days to reach Australia, and you don't need to send the broken one back.
  • 高密度
    It should be with you in five to seven days, and there's no need to send the broken one back.
值得记住的说法中文
It should be with you in ………后应该就能到您手上说快递时效很地道
five to seven days五到七天
there's no need to …不用……比 you don't need to 更轻松
send the broken one back把坏的寄回来
Craig

Okay, thanks for sorting that out. Let's go with the new one, then.

好，谢谢你帮忙处理。那就给我们补发新的吧。

听懂：sorting that out 把事情处理好 · go with the new one 选补发新的

Julie

Can you send the tracking number to this WhatsApp when it goes out? Thanks.

发货的时候能把快递单号发到这个 WhatsApp 吗？谢谢你。

听懂：tracking number 快递单号 · when it goes out 发货的时候

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, the line isn't very clear. Could you say that again?抱歉，信号不太好，能再说一遍吗
Could you speak a little more slowly, please?能说慢一点吗
Just a moment, let me check that for you.稍等，我帮您查一下
Just to make sure I understand, …我确认一下我理解得对不对……

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Craig 和 Julie 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「WhatsApp 客服电话：帮澳洲买家排查台灯故障，给出补发或退款」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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