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视频电话：客户投诉尺寸超标，道歉并给出补救方案

视频电话Javier · 墨西哥口音　Lucia · 墨西哥口音

点「看一看」，Javier 和 Lucia 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 4 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 外贸与跨境最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

工作日上午，你在办公室工位上接墨西哥买家的视频电话，他的质检经理也在线上

墨西哥买家 Javier 的 3,000 个收纳盒刚做完第三方验货，结果是尺寸偏差超标，他很生气，马上约了视频电话。他的质检经理 Lucia 也在线上，手里有验货数据。船期就在两周后。

和谁对话？

Javier
墨西哥口音。采购经理，生气但讲道理，最关心货能不能按时卖
Lucia
墨西哥口音。质检经理，冷静精确，拿数据说话

你要做到什么？

先真诚道歉，确认是哪个尺寸、偏差多少；承诺今天查原因、明天给答复；提出两个方案：不合格的返工，或者给折扣；说明返工要五天，不影响船期。

这一场轮到你开口 4 次：

  1. 道歉确认
  2. 承诺查因
  3. 给出方案
  4. 说时间

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Javier

Thanks for joining. I'll be direct: the inspection report came in this morning, and it's not good.

谢谢你上线。我直说吧：验货报告今天早上出来了，结果不好。

听懂：I'll be direct 我直说吧 · inspection report 验货报告

Lucia

Hi. The third-party inspector checked a sample of your storage boxes. Too many are outside tolerance.

你好。第三方验货员抽查了你们的收纳盒，超出公差的太多了。

听懂：third-party inspector 第三方验货员 · outside tolerance 超出公差（允许的误差范围）

Javier

Three thousand boxes, and now I don't know if I can sell them. What happened?

三千个盒子，现在我都不知道还能不能卖。到底怎么回事？

听懂：What happened? 怎么回事

轮到你：道歉确认

先真诚道歉，再确认是哪个尺寸超标、偏差多少。

你想说的意思：非常抱歉出了这个问题。我先确认一下，是哪个尺寸不对，偏差有多少？

  • 能说清
    I'm really sorry about this. Which size is wrong? And by how much?
  • 自然
    I'm really sorry about this, Javier. Just to confirm, which dimension is out, and by how much?
  • 高密度
    First of all, I apologise, this shouldn't have happened. Could you walk me through which dimension is off, and by how much?
值得记住的说法中文
Just to confirm, …我确认一下……道歉后马上问清事实，显得专业
which dimension is out哪个尺寸超了out＝超出范围
by how much差了多少
walk me through …给我讲一下……请对方一步步说明，语气客气
Lucia

It's the length: up to three millimetres too long. Tolerance is plus or minus one. Twenty-one of 125 failed.

是长度，最多长了三毫米，公差是正负一毫米。抽查的 125 个里有 21 个不合格。

听懂：millimetres 毫米 · plus or minus one 正负一（毫米） · Twenty-one of 125 failed 125 个里 21 个不合格

Javier

And the lids don't close properly on those. So I need to know why, and fast.

而且那些盒子的盖子盖不严。所以我得知道原因，越快越好。

听懂：lids 盖子 · close properly 盖严、关好

轮到你：承诺查因

承诺今天就查原因，明天给明确答复。

你想说的意思：我们今天就查原因，明天给您一个明确的答复。

  • 能说清
    We will check the reason today. I will answer you tomorrow.
  • 自然
    We'll look into the cause today, and I'll get back to you by tomorrow with a clear answer.
  • 高密度
    Our team's on it today. We'll get to the root cause and come back to you tomorrow with a full explanation.
值得记住的说法中文
look into the cause查原因
get back to you by tomorrow明天之前回复您给出具体时间，客户更安心
get to the root cause查到根本原因质量问题里的常用说法
Our team's on it我们团队已经在处理了
Javier

Okay. But the explanation is one thing. What I really care about is what happens to these boxes.

好。不过解释是一回事，我真正关心的是这批盒子怎么办。

听懂：is one thing 是一回事 · What I really care about 我真正关心的是

轮到你：给出方案

提出两个方案：不合格的返工，或者给折扣。

你想说的意思：我们有两个方案：不合格的盒子返工，或者给您折扣。

  • 能说清
    We have two options. We fix the bad boxes. Or we give you a discount.
  • 自然
    We can offer two options: we rework the boxes that are out of spec, or we give you a discount on them.
  • 高密度
    There are two ways we can handle this: either we rework every box that's out of spec, or we offer a discount to make up for it.
值得记住的说法中文
We can offer two options: …我们可以给两个方案：……先说有几个方案，对方好跟上
out of spec不符合规格spec＝specification，口语常用
make up for it作为补偿
Lucia

Honestly, a discount doesn't fix the lids. Our stores stack these on shelves. They have to fit.

说实话，折扣解决不了盖子的问题。我们门店要把这些盒子叠在货架上，必须盖得上。

听懂：stack 叠放 · shelves 货架

Javier

Lucia's right. So if you rework them, how long does it take? Our ship date is in two weeks.

Lucia 说得对。那如果返工，需要多久？我们的船期就在两周后。

听懂：rework 返工 · ship date 船期

轮到你：说时间

说明返工需要五天，不影响船期。

你想说的意思：返工需要五天，所以不会影响船期。

  • 能说清
    Rework takes five days. The ship date will not change.
  • 自然
    The rework will take about five days, so we can still make the ship date.
  • 高密度
    We can turn the rework around in five days, which leaves us plenty of room. No impact on the schedule.
值得记住的说法中文
we can still make the ship date还能赶上船期make＝赶上（时间）
turn … around in five days五天内做完……turn around 强调速度
No impact on the schedule.不影响时间安排
Lucia

Then we'll want a re-inspection before anything ships. Same inspection company, full report to me.

那出货前我们要复检。同一家验货公司，完整报告发给我。

听懂：re-inspection （返工后）复检 · before anything ships 出货之前

Javier

Okay, if that holds, we can work with it. Please send the plan in writing after this call.

好，如果能做到，我们可以接受。电话结束后请把方案书面发过来。

听懂：if that holds 如果能做到、说话算数 · in writing 书面的

Javier

Thanks. I appreciate you taking this seriously.

谢谢你。感谢你认真对待这件事。

听懂：taking this seriously 认真对待这件事

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, the line broke up. Could you say that again?抱歉，刚才断了一下，能再说一遍吗
Could you slow down a little, please?麻烦说慢一点
Let me check with the factory and get back to you.我跟工厂确认一下再回复您
Could you send me the inspection report?能把验货报告发给我吗

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Javier 和 Lucia 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「视频电话：客户投诉尺寸超标，道歉并给出补救方案」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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