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视频用户访谈：不引导地问出她为什么停用

视频用户访谈Dana · 美国口音　Rohan · 印度口音

点「看一看」，Dana 和 Rohan 就在这里把这一场演一遍；轮到你开口的 5 个地方会停下来，给你看要说的意思和三种说法。

读一读全文 ↓

开口前 App 里的练习场景 · 职场最后更新：

AI角色、对话和声音都由 AI 生成，只用于练习。

这一场在哪里，发生了什么？

周二上午十点（美国西海岸时间），你在深圳，通过视频和旧金山的一位用户做访谈，产品经理同事也在线上

你的公司在做一款记账 App。今天约了一位上个月停用的用户 Dana 做 30 分钟视频访谈，她是自由插画师，说话有点跳，还会反问你想听好话还是坏话。产品经理 Rohan 也在线上，很热心，但总忍不住想介绍新功能。

和谁对话？

Dana
美国口音。受访用户，自由插画师，直爽、爱跑题，上个月停用了 App
Rohan
印度口音。产品经理同事，热心，总想插嘴介绍新功能

你要做到什么？

开场感谢她抽时间，说明没有对错、录音只做内部参考；用开放式问题请她讲最近一次记账的经过；她说麻烦时追问具体哪一步；同事插话推销时礼貌拉回；问她现在用什么方法记账，并确认 40 美元礼品卡 3 个工作日内发到邮箱。

这一场轮到你开口 5 次：

  1. 开场说明
  2. 不引导
  3. 追问细节
  4. 拉回话题
  5. 收尾确认

全文：这一场怎么说？

中英对照，不用注册。每一句都能点「听」，录音就是 App 里这一场的录音，只有角色的台词。轮到你的地方，写着你想说的意思、三种说法和值得记住的说法：能说清是短句，先保证对方听懂；自然是同事平时会说的；高密度更紧凑、信息更多。

Rohan

Hi Dana, thanks for joining! I'm Rohan, the product manager. My colleague Will lead today, I'll mostly listen.

Dana 你好，谢谢你来！我是产品经理 Rohan。今天由我同事主持，我主要听。

听懂：product manager 产品经理 · will lead today 今天来主持 · mostly listen 主要听

Dana

Hi, guys! Sorry, I'm a bit all over the place this morning. Coffee's still kicking in. So, how does this work?

嗨，你们好！抱歉，我今天早上有点乱，咖啡还没起作用。那这个怎么进行？

听懂：all over the place 有点乱、思路跳 · kicking in 开始起作用 · how does this work 这个怎么进行

轮到你：开场说明

感谢她抽出 30 分钟，说明没有对错答案，录音只做内部参考。

你想说的意思：谢谢你抽出 30 分钟。没有对错答案，录音只给我们内部参考。

  • 能说清
    Thanks for your thirty minutes today. There are no right or wrong answers. The recording is only for our team.
  • 自然
    Thanks so much for giving us thirty minutes today. There are no right or wrong answers, and the recording is just for our team.
  • 高密度
    Really appreciate you taking thirty minutes out of your day. There are no right or wrong answers, and the recording stays internal, just for our team.
值得记住的说法中文
appreciate you taking … out of your day感谢你从百忙中抽出……比 Thanks for your time 更有温度
There are no right or wrong answers没有对错答案访谈开场标准说法，让对方放松
the recording stays internal录音只在内部用
Dana

Totally fine, record away. But honestly, what do you want me to say? Good things or bad things? I can do either.

完全没问题，尽管录。不过说真的，你想让我说什么？好话还是坏话？两种我都行。

听懂：record away 尽管录 · I can do either 两种我都能说

轮到你：不引导

不选好或坏，请她讲最近一次用 App 记账的真实经过。

你想说的意思：都不用，我们只想听真实情况。能讲讲你最近一次用它记账是什么情况吗？

  • 能说清
    Neither, really. We just want the real story. Tell me about the last time you used it.
  • 自然
    Neither, honestly. We just want the real story. Could you tell me about the last time you used it?
  • 高密度
    Neither, honestly, we just want the real story. Could you walk me through the last time you used it to log a payment?
值得记住的说法中文
we just want the real story我们只想听真实情况回应“你想听什么”最稳的说法
Could you walk me through …能带我一步步讲讲……吗开放式问题的好开头
the last time you used it你最近一次用它的时候问具体一次，比问“通常”更真实
Dana

Okay, fair. Last time was a client payment, a few weeks before I stopped. Honestly? It was kind of a pain.

好，有道理。最后一次是记一笔客户付款，大概在我停用前几周。说实话？挺麻烦的。

听懂：client payment 客户付款 · kind of a pain 有点麻烦

轮到你：追问细节

追问：具体是哪一步让她觉得麻烦。

你想说的意思：能具体说说吗？是哪一步让你觉得麻烦？

  • 能说清
    Can you tell me more? Which step was a pain?
  • 自然
    Could you say a bit more about that? Which step felt like a pain?
  • 高密度
    Could you unpack that a bit? Which step, exactly, felt like a pain?
值得记住的说法中文
say a bit more about that再多说一点追问时不带任何引导
Could you unpack that a bit?能展开讲讲吗unpack＝把一句话拆开细说
Which step, exactly, …具体是哪一步……
Dana

Every single payment, I had to pick the category by hand. I get like fifteen a month, so it adds up.

每一笔付款都得手动选分类。我一个月大概有十五笔，越积越烦。

听懂：pick the category by hand 手动选分类 · it adds up 积少成多（越来越烦）

Rohan

Oh, but Dana, good news! We just launched auto-categories. It picks them for you now. Let me share my screen…

哦，不过 Dana，有个好消息！我们刚上线了自动分类，现在会帮你选。我来共享一下屏幕……

听懂：launched 刚上线 · auto-categories 自动分类（功能） · share my screen 共享屏幕

轮到你：拉回话题

礼貌打住同事的介绍，把话题拉回她当时是怎么做的。

你想说的意思：谢谢 Rohan，这个我们稍后再说。Dana，我们先听听你当时是怎么做的。

  • 能说清
    Thanks, Rohan. Let's talk about that later. Dana, how did you do it then?
  • 自然
    Thanks, Rohan, we can come back to that. Dana, I'd love to hear first how you did it back then.
  • 高密度
    Good point, Rohan, let's park that for now. Dana, I'd love to hear first how you actually did it back then.
值得记住的说法中文
we can come back to that这个我们稍后再说打断别人又不伤面子
let's park that for now这个先放一放park＝暂时搁置，会上很常用
I'd love to hear first how …我想先听听……
Rohan

Ah, right, sorry. Old habit! Go ahead, Dana.

啊，对，抱歉，老毛病了！Dana，你接着说。

听懂：Old habit! 老毛病了 · Go ahead 你接着说

Dana

Ha, no worries. So I'd open it, pick 'client income', then pick the project again. After a while, I just stopped opening it.

哈，没事。我会打开它，选“客户收入”，然后再选一次项目。过了一阵子，我就干脆不打开了。

听懂：client income 客户收入（分类名） · After a while 过了一阵子

Dana

Oh, and before I forget, that forty-dollar gift card is still a thing, right? Sorry, I'm jumping ahead.

哦，趁我还记得，那张 40 美元的礼品卡还算数吧？抱歉，我说到后面去了。

听懂：gift card 礼品卡 · still a thing 还算数 · jumping ahead 说到后面去了

轮到你：收尾确认

确认礼品卡 3 个工作日内发到她邮箱，再问她停用后现在用什么方法记账。

你想说的意思：对，3 个工作日内会发到你邮箱。那你停用之后，现在用什么方法记账？

  • 能说清
    Yes. It goes to your email within three business days. Since you stopped, what do you use now?
  • 自然
    Yes, it'll come to your email within three business days. And since you stopped, what are you using to keep track now?
  • 高密度
    Absolutely, it'll land in your inbox within three business days. And since you stopped, what are you using to keep track of things now?
值得记住的说法中文
land in your inbox发到你的邮箱比 send to your email 更口语
within three business days三个工作日内
since you stopped你停用之后
keep track of …记录、跟踪……记账、记事都能用
Dana

Honestly? A plain spreadsheet. It's ugly, but it's quick. And thanks, I'll keep an eye on my email.

说实话？就一个简单的电子表格。很丑，但很快。还有谢谢，我会留意邮箱的。

听懂：spreadsheet 电子表格 · keep an eye on 留意 · email 邮箱、邮件

Rohan

Thanks so much, Dana. Super useful. We'll let you get back to your drawing!

非常感谢你，Dana，太有用了。不耽误你画画啦！

听懂：Super useful 非常有用 · get back to 回去继续（做某事）

没听清、卡住时怎么接？

这一场准备的救场的话：没听清、一时想不起词，先用一句接住，再想内容。

英文中文
Sorry, the line cut out. Could you say that again?抱歉，刚才断了一下，能再说一遍吗
Could you slow down a little for me?能稍微说慢一点吗
Just to make sure I understand, …我确认一下我理解得对不对……
Give me a second to take a note.稍等，我记一下

在开口前练这一场

读过一遍，再开口说一遍：在开口前打开这一场，Dana 和 Rohan 用各自的口音说话，轮到你时停下来等你开口，不限时间；想不起来，提示先给首字母，再给英文说法，最后才给中文。

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还可以练哪些场景？

这页是怎么写的？

内容来源
开口前 App 里的练习场景「视频用户访谈：不引导地问出她为什么停用」：情境、角色、全文、三种说法和救场的话都是 App 里的原文，录音是 App 里这一场的录音。人名和情节是虚构的。
AI 的使用
角色、对话和声音都由 AI 生成。
更新记录
2026-11-01 更新。发现错误，写信到 hello@kaikouqian.com。

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